Supervisor de Hotelaria e Turismo

Descrição da vaga

Responsável por supervisionar e organizar os segmentos de atividades hoteleiras, turísticas e eventos, garantindo a excelência na execução das operações, o devido suporte aos operadores internos, externos e clientes. Gestão das equipes próprias (atendimento e turismo) e terceiras (limpeza, restaurante, monitores de turismo e recepção noturna).

Só serão aceitas inscrições realizadas pela plataforma Gupy:

O contratado deverá fazer escala 5X2 incluindo plantões de final e semana e feriados.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento dos protocolos e procedimentos operacionais nas atividades de turismo, ecoturismo e esporte de aventura, atendendo todas as normas de qualidade, saúde, segurança e meio ambiente, proporcionando um ambiente seguro para realização das atividades;
• Elaborar propostas de melhorias em infraestrutura e conteúdos externos, analisando as necessidades de adequação, visando melhorias estruturais em procedimentos e em processos;
• Executar e acompanhar rotinas de monitoramento e manutenção de trilhas aparelhos turísticos, mantendo atualizado plano de manejo das trilhas e atrativos, mapeando pontos críticos, visando a segurança dos visitantes;
• Acompanhar o trabalho e os indicadores de satisfação dos prestadores de serviços, elaborando roteiro das atividades para execução, repassando-os as informações necessárias para um bom desempenho, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
• Supervisionar o desenvolvimento de eventos de acordo com as especificações e formato pré-definidos junto a gerência, providenciando as solicitações de compras, contratações e os serviços necessário para a realização dessas atividades, divulgando a marca do legado junto a parceiros estratégicos;
• Supervisionar as equipes de turismo, eventos e atendimento, acompanhando os indicadores de qualidade, visando a melhoria contínua dos setores de uso público;
• Supervisionar e dar apoio na execução de serviços, sistemas de gestão da área e atendimento ao cliente;
• Dar apoio a pesquisadores em campo e equipes de reflorestamento quando solicitado;

Desafios

• Otimizar recursos e uso das estruturas (aparelhos ecoturístico e de esporte de aventura) e serviços (hotelaria e restaurante) do Legado;
• Elaborar e adaptar atividades de turismo, esporte de aventura e eventos de acordo com a demanda de mercado;
• Garantir a apresentação de indicadores segregadas por atividade, à diretoria;
• Aprimorar e aplicar os processos internos, gestão do tempo, aplicar treinamento da área entre os colaboradores internos e terceiros;
• Aprimorar o processo de relacionamento e atendimento com o cliente interno e externo.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica e Idiomas:

• Administração, Ciências biológicas, Engenharia Ambiental, gestão ambiental; Turismo ou áreas correlatas;
• Inglês (desejável);

Experiência Requerida:

• Rotina operacional em atividades de visitação pública com ênfase em áreas protegidas;
• Coordenação eventos;
• Gestão de pessoas e relacionamento com clientes internos e externos;

Conhecimentos específicos:

• Habilidade para conduzir a rotina do programa de uso público;
• Produtos turísticos (área de conservação);
• Conhecimento prático na área de hotelaria, restaurante e atendimento;

Habilidades necessárias:

• Foco em resultado (alta performance) – metas e cumprimento de prazos;
• Relacionamento interpessoal;
• Senso de dono;
• Proatividade;
• Organização;
• Gestão de pessoas;
• Trabalho em equipe.

Informações adicionais

Necessário disponibilidade de moradia ou mudança para Tapiraí, Sorocaba ou cidades próximas ao legado das águas e plantões presenciais aos finais de semana e feriado.