Analista de Suporte Jr

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a "Melhor Startup do Brasil" pela Seedstars e a "Melhor Fintech do País" pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as "100 Startups to Watch", participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte Jr para atuar no nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições

• Atender às dúvidas e solicitações técnicas de clientes por meio de chamados e telefone;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Análise das demandas dos clientes através das plataformas ou ferramentas corporativas, tais como: Datadog, Zendesk, Jira, etc.;
• Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
• Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
• Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara;
• Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
• Gerenciar prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
• Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
• Identificar e sugerir melhorias nos sistemas e nos processos.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações,
• Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Desejável conhecimento em ferramentas de teste de API, como Postman;
• Desejável conhecimento de Bancos de dados (SQL Server e MongoDB) e Zendesk;
• Conhecimentos básicos em Excel e Power Point;
• Capacidade de tomar decisões;
• Criatividade para resolver problemas desafiadores.

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta - 09h às 18h - Sábado 10h às 15h

Essa é uma posição Presencial. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP)

• VR/VA de R$31,43 reais/dia + R$ 150,00 na modalidade flexivel pago em cartão Flash;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Zenklub;
• WellHub;
• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Convênio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias