Assistente de TI

Sobre Nós

No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade, guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores. Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer em um ambiente que valoriza o respeito e a inovação, venha criar conosco o amanhã.

O que faz o Assistente de TI?

O Assistente de TI é responsável por prestar assessoria e suporte técnico aos usuários de tecnologias (hardware e software) implantadas pela empresa. Isso inclui orientar adequadamente os usuários na utilização dessas tecnologias, gerenciar acessos, configurar e ajustar perfis, resolver problemas técnicos e realizar a instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e sistemas de infraestrutura.

Principais atribuições:

• Receber as demandas dos usuários dos sistemas por meio do sistema de gerenciamento de service desk, realizando a primeira análise do assunto tratado. Se estiver dentro de sua competência, resolver o problema; caso contrário, encaminhar para as áreas funcionais específicas para que sejam adotadas as providências necessárias para o atendimento do chamado.
• Registrar e classificar os chamados de acordo com a criticidade e urgência, acompanhando o ciclo completo, desde a abertura até o encerramento, e proporcionando suporte especializado aos sistemas e serviços utilizados pela empresa, garantindo a disponibilidade dos mesmos.
• Solucionar problemas remotamente, utilizando técnicas de diagnóstico e fazendo perguntas pertinentes para determinar a melhor solução com base nos detalhes fornecidos pelo cliente.
• Atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários, seja através dos canais de comunicação do setor de suporte ou in loco, para esclarecer dúvidas técnicas e funcionais relacionadas ao uso dos sistemas. Quando necessário, acionar prestadores de serviços.
• Auxiliar no levantamento de dados e requisitos, coletando informações detalhadas e interagindo com o gestor da demanda.
• Acompanhar o andamento das solicitações desde a aprovação da proposta de solução até o seu encerramento, interagindo com a equipe de desenvolvimento de software quando necessário.
• Acompanhar os usuários na utilização dos sistemas implantados na empresa, mantendo contato constante com as unidades para garantir o correto funcionamento das funcionalidades disponíveis.
• Elaborar procedimentos e manuais relacionados aos sistemas da empresa, contribuindo para a base de conhecimento.
• Manter atualizada a documentação referente aos equipamentos tecnológicos internos, para fins de gestão e controle de ativos.
• Aplicar treinamentos aos usuários na utilização dos sistemas.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
• Identificar e sugerir melhorias nos sistemas e no processo de atendimento;
• Realizar periodicamente a troca de senhas de acesso ao sistema interno em casos de desligamento de funcionários ou conforme orientações da empresa.
• Orientar os usuários na identificação e aquisição de equipamentos e serviços de instalação de infraestrutura para atender aos sistemas e serviços da empresa.
• Assessorar técnicos terceirizados que prestam serviços aos usuários da empresa, orientando-os na instalação ou adaptação de hardwares e softwares.
• Prestar suporte às linhas e aparelhos celulares, tablets e smartphones, abrindo chamados nas operadoras, controlando e realizando a manutenção dos links de dados e resolvendo problemas relacionados.
• Auxiliar analistas e técnicos na resolução de problemas complexos relacionados ao funcionamento do ambiente computacional, quando necessário.
• Acompanhar as atividades realizadas por terceiros (prestadores de serviços) para garantir que as informações estejam registradas no sistema de service desk.
• Realizar atividades administrativas, como solicitações de compra, envio de notas fiscais para os setores responsáveis, e arquivamento de documentos do departamento de Tecnologia da Informação, quando solicitado.

• Candidato deve possuir laudo ou certificado caracterizador de Deficiência.
• Curso Técnico ou Graduação em andamento, preferencialmente nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
• Noções básicas de sistemas e softwares.
• Conhecimentos básicos de hardware e software, com ênfase em sistemas ou desenvolvimento de software.
• Perfil analítico: Capacidade de detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
• Boa comunicação: Habilidade para se comunicar eficazmente, já que estará em constante contato com clientes.
• Facilidade com sistemas: Conforto e agilidade no uso de sistemas.
• Proatividade: Iniciativa para antecipar necessidades e agir de forma independente.
• Organização: Capacidade de gerenciar tarefas e tempo de maneira eficaz.
• Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com mudanças e diferentes situações.
• Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e se integrar bem em equipes.
• Agilidade de raciocínio: Capacidade de pensar e reagir rapidamente a problemas e situações.
• Atendimento ao cliente: Foco no atendimento de qualidade e na satisfação do cliente.
• Diligência: Atenção aos detalhes e comprometimento em realizar tarefas com precisão.
• Empatia: Capacidade de compreender e responder às necessidades e preocupações dos clientes.
• Iniciativa: Proatividade para sugerir melhorias e tomar ações.
• Relacionamento interpessoal: Habilidade para construir e manter boas relações com colegas e clientes.
• Raciocínio lógico: Capacidade de aplicar lógica e pensamento estruturado na resolução de problemas.
• Paciência: Habilidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente.