Encarregado Atendimento

Descrição da vaga

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Mensurar os índices de indicador de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• CNH B ativa;
• Disponibilidade para realizar atividades externas;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
• Desejável experiência no setor de saneamento;
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Kit office;

Somos um time de Profissionais Além da Conta

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.