Agente de Reservas de Tripulação

• Modelo de trabalho: Remoto
• Imprescindível possuir inglês e Japonês fluente

O Agente de Alojamento da Tripulação da Divisão de Companhias Aéreas da TA CONNECTIONS é responsável pela gestão e resolução de todas as atividades de reserva de hotéis e transportes terrestres para os membros da Tripulação dos nossos Clientes. Esta função recebe requisitos de reservas principalmente por meio de nosso sistema proprietário CrewHub (CrewRez), bem como consultas por meio de vários canais, como e-mail, chat, telefonemas, etc.).

O Agente é responsável por coordenar a resolução com os fornecedores, seguindo estritamente os procedimentos de Operações Padrão. Os agentes receberão e-mails, bate-papos e telefonemas dos departamentos de agendamento de tripulação e recepção do hotel das companhias aéreas, bem como de fornecedores de hotéis e GT para resolver problemas e desafios de última hora que os tripulantes possam estar enfrentando com suas escalas. Durante as Operações Irregulares Massivas, essa função funciona por longos períodos e sob pressão, pois os membros da tripulação devem ser colocados em salas em tempo hábil para evitar atrasos no descanso da tripulação ou cancelamentos de voos.

Responsabilidades e atribuições

Deveres e responsabilidades essenciais:

• Reservar acomodações em hotel para comissários de bordo, tripulações de pilotos, tripulações ad-hoc e outros funcionários de companhias aéreas que não sejam tripulantes.
• Lidar com realocações de emergência de equipes que ocorrem de última hora com o Supervisor no turno
• Trabalhar em estreita colaboração e em sincronia com o Agendamento de Tripulação do cliente e outros grupos relevantes para satisfazer todos os requisitos operacionais e resolver situações que possam afetar os membros da tripulação.
• Comunicar-se com os departamentos internos e a gerência para resolver problemas e agilizar o trabalho.
• Monitorar e confirmar o acesso a ferramentas, sistemas e recursos definidos necessários para desempenhar as funções do trabalho de acordo com os Procedimentos de Operações Padrão e relatar problemas aos supervisores de turno.
• Utilize efetivamente todas as ferramentas e tecnologias para processar, rastrear e relatar transações
• Registre com precisão no TA Connections System e nos aplicativos todas as informações de reservas, acordos, aprovações e informações básicas relevantes para futuras pesquisas e solução de problemas
• Procure mercados hoteleiros adequados e compatíveis e cidades onde nossos clientes de companhias aéreas não tenham hotéis contratados ou quando os hotéis contratados estejam esgotados.
• No caso de ter apenas opções não conformes, certifique-se de que o processo para obtenção de aprovações seja seguido registrado no sistema como prova.
• Faça pagamentos a fornecedores de hotéis e transporte de acordo com as configurações do sistema. (condições contratuais de pagamento do hotel)
• Manter um ambiente de positividade, comunicação aberta e respeitosa e comportamento profissional com uma atitude de "POSSO FAZER."

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Inglês e japonês fluente;
• Facilidade com sistemas operacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Conexão confiável com a Internet para trabalhar em casa.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em hotelaria / indústria de viagens é altamente preferida;
• Experiência em atendimento ao cliente ou call center é altamente preferida.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Seguro de Vida.

A TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, oferece soluções completas para operações de companhias aéreas, entendendo as diferentes necessidades de nossos clientes ao redor do mundo, seja no gerenciamento de passageiros afetados por interrupções, no monitoramento e organização do giro de aeronaves e operações de pista, ou na automação total da gestão de pernoite de tripulações para aumentar a eficiência.

Nossos clientes confiam em nós para serviços que vão desde acomodações em hotéis e transporte para tripulantes, passageiros em situações de interrupção, até dados, análises e insights orientados por "machine learning."

A TA Connections se destaca por oferecer a maior base de dados de viagens do setor, garantindo acesso a inventário de acomodações e transporte com preços competitivos e soluções customizadas para o setor aéreo.

Com mais de 160 companhias aéreas parceiras e centenas de milhares de hotéis em todo o mundo, a TA Connections tem sede em Atlanta (GA), além de escritórios locais em Miami, Chicago, Minneapolis, Scottsdale, Luton (UK), Nanjing (China), Singapura e São Paulo (Brasil).