analista de qualidade de atendimento

Há 2 dias

Jundiaí, São Paulo, Brasil Contabilidade Assessoria Tempo inteiro R$30.000 - R$30.545 por ano

Principais responsabilidades:

  • Monitoramento e análise de atendimentos: O analista escuta gravações de chamadas, analisa interações de chat, e-mails ou outros canais para garantir que os atendentes seguem os protocolos e resolvam os problemas de forma eficaz.
  • Avaliação de indicadores de desempenho: Utiliza métricas como tempo de resposta, taxa de resolução, índice de satisfação do cliente (CSAT), entre outros, para avaliar a performance dos atendentes.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes: Com base na análise dos atendimentos, o analista sugere melhorias e pode realizar treinamentos ou workshops para aprimorar as habilidades da equipe de atendimento.
  • Elaboração de relatórios: A criação de relatórios detalhados sobre a qualidade do atendimento e a identificação de pontos de melhoria é uma parte importante do trabalho, a fim de manter a performance da equipe sob controle.
  • Implementação de melhorias: O analista também trabalha junto com outros departamentos para sugerir ou implementar mudanças em processos que possam melhorar a experiência do cliente.

Habilidades necessárias:

  • Boa comunicação: Para dar feedbacks construtivos e realizar treinamentos.
  • Capacidade de análise: Para interpretar dados e métricas com precisão.
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento: Uso de sistemas de CRM, gravações de chamadas, plataformas de análise de dados, etc.
  • Empatia: Compreensão das necessidades do cliente e habilidade para identificar áreas de melhoria.
  • Ensino Superior Completo Administração.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$2.545,84 por mês

Benefícios:

  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • analista de gestão da qualidade pleno

    Há 2 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Avvio - Perfect Professional Match Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ;Buscamos para indústria de grande porte situada em JUNDIAÍ/SP. Formação: Ensino Superior completo em Engenharia Ambiental, Química, Produção, Tecnólogo em Gestão da Qualidade e Administração ou áreas afins; Desejável: Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Meio Ambiente ou Sustentabilidade. Experiência na área como Analista Qualidade Jr,...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 2 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil IBF PLASTICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Procedimentos da qualidade conforme IATF; Gestão de qualidade de fabrica para garantir e assegurar o envio de peças conforme padrão ao cliente; Garantir o início da produção, que seja controlado, as cotas críticas, ensaios que se fizerem necessários e conforme peça padrão, fazer peça padrão do dia, treinar e assegurar que os operadores estão...

  • Analista da Qualidade e SGI

    Há 7 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Weir Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista da Qualidade e SGIJundiaí – SP BrasilWeir MineralsPropósito do CargoResponsável por manter o sistema de gestão Integrada em atendimento aos requisitos da organização e com as normas internacionais de Qualidade , Meio Ambiente, Saúde Ocupacional, Segurança no Trabalho, visando à satisfação dos clientes e à sustentabilidade nos negócios...

  • Analista da Qualidade e SGI

    1 semana atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Weir Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista da Qualidade e SGI Jundiaí – SP BrasilWeir Minerals Propósito do CargoResponsável por manter o sistema de gestão Integrada em atendimento aos requisitos da organização e com as normas internacionais de Qualidade , Meio Ambiente, Saúde Ocupacional, Segurança no Trabalho, visando à satisfação dos clientes e à sustentabilidade nos...

  • Analista de Marketing

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Associacao Dos Proprietarios De Veiculos Populares De Sao Paulo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    SOBRE A LOMA BEM PROTEGIDO A Loma é uma empresa líder no setor de proteção veicular em todo o Brasil. Somos a maior Associação de Proteção Veicular do estado de São Paulo, com mais de 25 mil associados. Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes. Estamos em busca de um...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Casa Mario de Pneus Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Sorriso no rosto, vontade de se desenvolver e compromisso no atendimento ao cliente

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 6 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Fedrigoni Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Pronta(o) para Descobrir o ExtraordinárioTodo Dia?Como Analista de Qualidade Pleno, você será responsável por garantir a conformidade dos processos e produtos, atuando com foco em melhoria contínua, gestão do sistema de qualidade, controle de matérias-primas e calibração de equipamentos. Também conduzirá análises técnicas, apoiará...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 5 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Fedrigoni Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Pronta(o) para Descobrir o Extraordinário Todo Dia?Como Analista de Qualidade Pleno, você será responsável por garantir a conformidade dos processos e produtos, atuando com foco em melhoria contínua, gestão do sistema de qualidade, controle de matérias-primas e calibração de equipamentos. Também conduzirá análises técnicas, apoiará...

  • Vendedor (a) Presencial – Loja Física | Atendimento e Relacionamento com Clientes

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Mandala de Luz Tempo inteiro R$18.000 - R$31.200 por ano

    Vendedor – Loja Física (Bem-Estar & Relacionamento)Salário Fixo + ComissãoSobre a oportunidadeBuscamos um vendedor proativo, comunicativo e orientado a metas para atuar na nossa loja física, oferecendo uma experiência de compra acolhedora e consultiva. Trabalhamos com produtos de bem-estar e energia (incensos, cristais, acessórios, estátuas...

  • Operador de Atendimento

    Há 3 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Call Link Serviços de Call Center LTDA Tempo inteiro R$18.480 por ano

    Cargo: Operador de Atendimento – JundiaíVocê tem paixão por ajudar pessoas e busca uma oportunidade para brilhar? Venha ser nosso Operador de Atendimento em Jundiaí e seja a voz que conecta, informa e resolve Se você é proativo, comunicativo e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, esta vaga é para vocêSuas responsabilidades...