concierge em cirurgia plástica e estrategista de social selling

1. Missão do Cargo:

Conduzir o relacionamento pessoal e digital com potenciais pacientes através de todas as redes sociais (Instagram, YouTube, Facebook, TikTok) e WhatsApp, oferecendo um atendimento humanizado, informativo e consultivo. O objetivo é gerar confiança, credibilidade e conversão em agendamentos de consultas e cirurgias, acompanhando os pacientes em todo seu trajeto — desde a procura inicial (contato direto ou prospectado) até o pós-operatório da cirurgia realizada — garantindo uma experiência premium e única.

O profissional será um elo estratégico para o crescimento digital e a expansão da clínica de cirurgia plástica do Dr Paulo Bettes .

1. Responsabilidades Principais:

* Social Selling e Captação de Leads:

* Atender e qualificar leads gerados por campanhas de marketing (Instagram, YouTube, Facebook, Google, site, WhatsApp, etc.), identificando proativamente o procedimento de interesse (rinoplastia, lipo, prótese de mama, abdominoplastia, etc.).

* Transformar o engajamento das redes sociais em oportunidades de vendas qualificadas, atuando como o rosto digital e acessível do Dr. PB.

* Colaborar ativamente com o setor de marketing para otimizar anúncios e a qualidade dos leads, utilizando seu conhecimento em algoritmos para maximizar o alcance e a relevância.

* Atendimento Concierge Premium (Nacional e Internacional):

* Responder com agilidade, empatia e clareza às mensagens, dúvidas e comentários de pacientes, tanto nacionais quanto estrangeiros.

* Agendar avaliações presenciais ou online com o cirurgião, gerenciando a agenda de forma otimizada.

* Realizar follow-up ativo e estratégico com leads e pacientes em potencial, contornando objeções e construindo um relacionamento sólido.

* Foco Internacional: Ser o ponto de contato principal para pacientes estrangeiros, auxiliando na organização de todos os aspectos da jornada (agendamento, hospedagem, exames pré operatórios, transporte, etc.) para garantir uma experiência impecável e sem atritos no Brasil.

* Acompanhar o paciente no pós-consulta e pós-operatório, garantindo satisfação, fidelização e incentivando depoimentos valiosos.

* Gestão de Relacionamento e Fidelização:

* Registrar e atualizar de forma precisa as informações dos pacientes no sistema de CRM ou planilha de controle.

* Implementar e gerenciar campanhas de relacionamento durante o ano (aniversários, datas especiais como Dia das Mulheres, Natal , semana do consumidor , etc) para fidelizar os clientes já pertencentes ao mailing da clínica, fortalecendo a comunidade do cirurgião .

* Manter postura ética e sigilosa em relação às informações e imagens dos pacientes em todas as interações.

1. Requisitos Técnicos Essenciais:

* Experiência comprovada com atendimento interpessoal e via redes sociais (Instagram, YouTube, Facebook, TikTok) e WhatsApp Business, com foco em vendas e relacionamento.

* Experiência Pessoal com Cirurgia Plástica Estética: Ter realizado uma cirurgia plástica estética para possuir conhecimento básico aprofundado sobre os procedimentos, a jornada do paciente e a sensibilidade envolvida.

* Fluência em Inglês: Nível médio a avançado/fluente (escrita e conversação) para comunicação eficaz com pacientes internacionais. Conhecimento em outros idiomas será um diferencial significativo.

* Conhecimento em Algoritmos de Mídias Sociais: Capacidade de entender e aplicar as lógicas dos algoritmos para gerar engajamento e crescimento digital para o perfil do cirurgião.

* Excelente comunicação escrita e verbal, com boa dicção, empatia e capacidade de criar conexão e confiança digitalmente.

* Noções avançadas de vendas consultivas e técnicas de persuasão, com habilidade para lidar com objeções e situações delicadas.

* Apresentação pessoal impecável e habilidade para lidar com um público exigente e de alto poder aquisitivo.

* Desejável: experiência prévia em clínicas médicas de alto padrão, estética ou saúde.

1. Competências Comportamentais:

* Empatia e sensibilidade excepcionais ao lidar com pacientes, especialmente em temas estéticos e de autoestima.

* Ética inquestionável e discrição absoluta.

* Proatividade e foco intenso em resultados, com capacidade de superar metas ambiciosas.

* Organização, disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e informações simultaneamente.

* Boa escuta, paciência e resiliência para lidar com rejeição e contornar situações complicadas de forma profissional.

* Postura profissional e alinhada com os valores de excelência do consultório.

1. Indicadores de Desempenho (KPIs):

* Taxa de conversão de leads em consultas agendadas (nacionais e internacionais).

* Tempo médio de resposta nas redes sociais e WhatsApp.

* Número de follow-ups realizados e sua efetividade.

* Taxa de comparecimento às consultas agendadas.

* Faturamento gerado por leads digitais e por cirurgias efetivadas .

* Engajamento e crescimento orgânico das plataformas digitais do Cirurgião .

1. Carga Horária e Contrato:

* 40 a 44 horas semanais (segunda a sexta-feira).

* Regime: PJ ou MEI.

* Modalidade: Presencial.

1. Remuneração e Benefícios:

* Salário fixo competitivo.

* Comissão substancial por consultas particulares marcadas e realizadas após cumprimento de meta mínima.

* Comissão agressiva sobre cirurgias captadas e efetivadas.

* Benefícios opcionais e bônus por atingimento de metas estratégicas (ex: captação de pacientes internacionais, aumento de N seguidores, etc.).

1. Relacionamentos Internos:

* Reportar-se diretamente ao CEO (cirurgião ) e ao Coordenador de Marketing.

* Trabalhar em parceria estratégica com a equipe de Recepcionistas e Agendamento, o Médico e outros consultores, e o Time de Marketing e Mídia Social.

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Participação nos lucros