Analista de Experiência

Descrição da vaga
Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do Analista de Experiência?

Possui ensino superior completo em áreas como Administração, Design, Comunicação, Marketing, Hotelaria, Turismo ou afins? Tem experiência em gestão de projetos, com capacidade de lidar com múltiplas entregas simultâneas? Possui excelentes habilidades de relacionamento interpessoal, negociação e construção coletiva? Detém capacidade de comunicação clara e assertiva, tanto oral quanto escrita? Possui organização, senso de prioridade e foco em resultados? Tem disponibilidade para viagens periódicas para os resorts (semanais/quinzenais)? Possui conhecimento em ferramentas Gsuite (Gmail, Google Docs, Google Apresentações e Planilhas Google)? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante

Ah, serão considerados diferenciais: Curso e certificações em Gestão de Projetos, Customer Experience ou áreas correlatas; Experiência no setor hoteleiro, de hospitalidade, turismo ou entretenimento; Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Asana, Monday ou correlatas; Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis; Vivência em iniciativas de mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos de experiência; Inglês intermediário ou avançado.

Qual desafio você vai encontrar aqui?

A área de Experiência tem como principal objetivo criar e promover momentos "UAU". Que surpreendem e encantam, tanto em pontos de contato físicos, durante a hospedagem.. Nosso objetivo é marcar a vida das pessoas, construindo jornadas memoráveis para hóspedes e clientes.

A pessoa Analista de Experiência terá o desafio de criar, implantar e acompanhar experiências nos resorts da Amarante, com o objetivo de agregar valor à hospedagem e surpreender os nossos hóspedes. Será responsável pelo planejamento destas ações, da apresentação e defesa junto às lideranças dos resorts, a estruturação de plano de ação para execução e implantação nos resorts, sempre em conjunto às áreas operacionais. Também atuará como guardiã do conceito de cada resort, de acordo com o Manual do Produto, e da proposta de valor da marca Amarante.

Quais as atividades de rotina do Analista de Experiência?

• Mapear e qualificar jornadas do cliente em diferentes pontos de contato, físicos, durante a hospedagem;
• Planejar, implementar e acompanhar projetos de experiência do hóspede, garantindo a execução com qualidade e dentro dos prazos;
• Conduzir projetos de revisão de cardápios, cartas de drinks, e implementação de novos pontos de consumo em parceria com a Operação e áreas envolvidas, assegurando consistência e qualidade da experiência;
• Acompanhar a programação musical dos resorts e atuar na qualificação e curadoria das atrações, garantindo conformidade com o mix de atrações definido pela área.
• Monitorar indicadores de experiência (ex: NPS, CSAT), acompanhando e propondo ações de melhoria contínua;
• Realizar visitas periódicas (semanal / quinzenal) aos resorts para acompanhamento da operação e de projetos, implantações.
• Acompanhar as não conformidades e correções simples identificadas nas inspeções de qualidade e visitas técnicas periódicas.
• Controlar as linhas de orçamento da área;
• Elaborar e apresentar relatórios, análises e indicadores da área;
• Dar suporte no desenvolvimento e acompanhamento das atividades do time.

E o que a gente oferece ao Analista de Experiência?

Além De Remuneração, Aqui Você Encontra Um Ambiente Descontraído, Uma Equipe Diversa, Resultados Incríveis e Muitas Oportunidades Pra Aprender e Crescer. E Tem Mais

Cartão flexível (Alimentação + Transporte + Home Office);

Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);

Plano Odontológico;

TotalPass;

Desconto Hospedagem;

Remuneração Variável;

Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga;

Seguro de Vida;

Licença Maternidade/Paternidade Estendida;

Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);

Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;

Lanchinho saudável;

Manicure;

Seguro de saúde Petlove;

Parceria com a Elleve.

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor

E aí, curtiu? Então vem ser Amarante