Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 12 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global

O (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a plataforma Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada.

Responsabilidades:

• Atendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade.
• Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência.
• Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto).
• Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final.
• Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável.
• Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma.
• Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas.
• Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira.
• Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência.

Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. O que esperamos do nosso candidato?

• Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente, helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech.
• Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo.
• Inglês intermediário; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM.
• Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente, sistemas de tickets e plataformas de atendimento.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de RH (HCM) e suas funcionalidades.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.

• Planejamento e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.
• Comunicação de impacto, tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.
• Forte senso analítico para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.
• Liderança, com capacidade de influenciar, orientar e colaborar com equipes internas.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários desafiadores.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e qualidade nas entregas.
• Atenção a detalhes e compromisso com precisão nas informações.
• Tomada de decisão fundamentada e ágil.
• Flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.
• Visão sistêmica, compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.
• Visão estratégica para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente.

O que valorizamos enquanto cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções.
• Relacionamento interpessoal positivo e espírito colaborativo.
• Autonomia e responsabilidade.
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente.
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.
• Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Do lado de cá ofertamos:

Plano de Saúde Bradesco: 100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios) Recarga no 1º dia do mês.

Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento.

Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.

Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente

• Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.

Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais.

Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.

Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.