Analista de Suporte de TI IV

Responsabilidades e Atribuições

O Analista de Suporte de TI IV é responsável por garantir a estabilidade, segurança e evolução da infraestrutura de TI, atuando de forma estratégica e proativa na resolução de incidentes complexos, na melhoria contínua dos serviços, nos projetos relacionados a área e no suporte a ambientes críticos on-premises, híbridos e em nuvem.

Esse profissional atua como referência técnica, apoiando decisões, definindo padrões, documentando processos e colaborando com outras áreas para garantir alta disponibilidade e excelência operacional.

• Prestar suporte técnico avançado (nível 3 / 4) a usuários, equipes internas e sistemas críticos.
• Atuar na análise, diagnóstico e resolução de incidentes complexos envolvendo infraestrutura, redes, sistemas operacionais e bancos de dados.
• Administrar e apoiar ambientes de servidores, redes, virtualização e cloud.
• Monitorar a disponibilidade, performance e capacidade da infraestrutura de TI.
• Propor e implementar melhorias contínuas, automações e padronizações.
• Implementar e manter rotinas de backup, restore, segurança e atualizações.
• Apoiar e manter políticas de segurança da informação, firewall, controle de acesso e boas práticas.
• Atuar em incidentes críticos (major incidents) e planos de contingência.
• Documentar procedimentos, soluções, arquitetura e lições aprendidas.
• Apoiar tecnicamente ferramentas de Service Desk, ITSM e monitoramento.
• Servir como ponto de escalonamento técnico e mentor para analistas menos experientes

Requisitos e Qualificações (Conforme requisitos da PR/Solicitante)

• Graduação completa em: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Experiência prática de 4 a 6 anos ou mais em suporte técnico avançado.
• Vivência com:
  
  Ambientes corporativos de médio a grande porte, Infraestrutura crítica, Ambientes híbridos e cloud, Suporte a sistemas de missão crítica
• Desejaveis:
• ITIL (Foundation ou superior), Microsoft Azure Certified (AZ-900, AZ-104 ou equivalentes), Microsoft 365 / Entra ID Fundamentals, CompTIA Security+, Certificações em redes (Cisco, Fortinet, Ubiquiti, etc.) – diferencial

Etapas do Processo Seletivo

• Inscrição

• Testes

• Entrevista com RH

• Validação de Requisitos

• Entrevista Técnica

• Contratação

Bem-vindo(a) ao mundo Infotec

Somos a Infotec Brasil, uma empresa referência nacional em terceirização de serviços, processos (BPO) e pessoas. Em 2025, celebramos 40 anos de trajetória, atuando com excelência nos setores de Óleo e Gás, Energia, Mineração e Siderurgia.

Nosso propósito é permitir que nossos clientes mantenham o foco em suas estratégias principais, enquanto nós cuidamos das eficiências operacionais. Para isso, buscamos profissionais que queiram fazer a diferença, crescer e inovar conosco.

Se você é apaixonado(a) por desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma cultura dinâmica, colaborativa e transformadora, venha viver a #CulturaAzuleLaranja.

Na Infotec, o colaborador é protagonista da própria jornada. Oferecemos um ecossistema completo de apoio, desenvolvimento e reconhecimento, com destaque para:

• Central de Atendimento ao Colaborador (CAC); suporte humanizado desde o onboarding até o dia a dia;
• Academia Infotec: trilhas de capacitação técnica e comportamental, promovendo aprendizagem contínua;
• My Recognition: nossa plataforma de gamificação que reconhece e valoriza conquistas individuais e coletivas, além de ser um canal ativo de comunicação interna;
• Ambiente colaborativo, ágil e orientado a resultados;
• Oportunidades reais de crescimento com base em meritocracia;
• Política ativa de diversidade e inclusão, respeitando e valorizando diferentes histórias, origens e perspectivas;
• Projetos com grandes empresas do cenário nacional e foco em excelência operacional.

#VemproTime