Assistente Administrativo

Localidade: Berrini - São Paulo/SP

VP: Experiência Cliente.

• Encaminhar e interagir com área responsável, casos que dependem da atuação para solução da reclamação.
• Acompanhar a resolução das áreas parceiras visando assegurar o prazo estabelecido escalonando o problema quando necessário.
• Apontar oportunidades de melhoria nos processos que impactam o cliente.
• Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.
• Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema do cliente e aplicação de correções e ressarcimentos.
• Reportar ao fornecedor as dificuldades e oportunidade para a realização das atividades.
• Entregar indicadores, focando na excelência e satisfação do cliente. Realizar levantamento de sugestões de melhorias para processos não satisfatórios na visão do cliente e negócio.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
• Liderar e implementar ações na gerencia de relacionamento com o cliente com foco em resolutividade nos temas financeiros, demais iniciativas de inovação (IA) para aumentar a satisfação dos clientes;
• Propor melhorias e novos fluxos para sermos mais simples, de acordo com a tendência do mercado;
• Acompanhamento fim a fim da jornadas mapeadas e melhorias propostas para redução de atrito evitando custo indevido;
• Responsável pela elaboração e diagnostico qualitativo da jornada, captura de ideias e implantação de melhorias;

• Perfil proativo e organizado;
• Alta capacidade para trabalhar em equipe - interface com outras áreas de negócio;
• Perfil analítico e comunicativo;
• Conhecimento em Excel e Power Point;

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; 

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você 

• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo 

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; 

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; 

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; 

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; 

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê 

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility 

• Ter flexibilidade de horário; 

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; 

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; 

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. 

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira 

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

#VempraVivo