Analista de Operações Digitais E-commerce B2B

Compra Agora está contratando para
Analista de Operações Digitais E-commerce B2B
Sobre o Compra Agora
Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.
O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.
Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.
Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.
OBJETIVO DA FUNÇÃO
Essa pessoa irá atuar como Analista de Operações de Ecommerce B2B, sendo responsável por conduzir a operação no Admin da plataforma Magento Adobe Commerce. O papel exige uma visão estratégica, que vai além do suporte reativo, buscando a resolução completa e escalável de problemas para garantir a otimização e maturidade dos processos de suporte.

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atuar no ambiente operacional do Admin da plataforma, com responsabilidade por configurações de sellers, vendedores e varejistas.
• Ir além da resolução de tickets: apoiar o time de suporte com soluções que ataquem a raiz dos problemas, buscando uma visão 360º para garantir a escalabilidade do suporte.
• Gerir a fila de chamados, controlando SLAs, aprimorando o repertório da equipe e otimizando a abertura de tickets.
• Conectar as áreas de suporte com os times de negócio internos e fornecedores externos, atuando como um ponto focal de comunicação e solução.
• Demonstrar ownership e iniciativa: assumir a liderança das ações e do desenvolvimento de melhorias, sem a necessidade de direcionamento constante.
• Fazer a avaliação e atualização contínua de processos para otimizar a área e garantir a maturidade operacional.
• Acompanhar, analisar e apresentar KPIs e relatórios de suporte e resultados para o time interno.
• Mapear e identificar proativamente melhorias na experiência do cliente e dos usuários internos com base em dados.
• Garantir a veracidade e a consistência das informações para evitar retrabalhos e desalinhamentos.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?
Experiências & Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em operações de e-commerce e vivência com plataformas B2B.
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento em suporte, gestão de chamados ou tickets;
• Conhecimento em Pipefy é um diferencial;
• Conhecimento em Adobe Magento será um diferencial;

Habilidades

• Autonomia e proatividade para assumir o protagonismo e liderar ações de melhoria.
• Curiosidade aguçada para buscar conhecimento técnico e de negócio de forma contínua, inclusive com pares e outras áreas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, transparência e consistência.
• Ser resiliente e ter senso de urgência para lidar com problemas e se adaptar a mudanças rápidas.
• Ter um forte senso de dono e ser responsável por suas entregas.
• Gostar de resolver problemas de forma objetiva, com raciocínio lógico e aprendizado rápido.
• Disposição para atuar em um ambiente de constante transformação digital.

Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos.
Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their 'Whole Self' to work and this includes you Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.