Executivo de contas

Nascemos em 2018 com um único propósito: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro Market no Brasil, com mais de 350 lojas espalhadas por toda São Paulo, atendendo mais de 95 mil pessoas através de nossas lojas 100% autônomas.

Nosso time está crescendo e estamos procurando alguém que queira fazer a diferença na Smart Break como um (a)
EXECUTIVO DE CONTAS
disposto a desenvolver suas capacidades técnicas e sua carreira profissional no departamento de Relacionamento.

E para isso, buscamos alguém que:

• Seja alto astral;

• Tenha espírito empreendedor;

• Seja pró-ativo;

• Tenha paixão por impactar positivamente a vida das pessoas;

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.

Aqui você será responsável por DESENVOLVER as seguintes atividades:
- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;

• Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes.

• Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades de melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes.

• Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente e identificar oportunidades de aumentar cada faturamento.

• Atuar diretamente com o cliente, entendendo suas necessidades, alinhando expectativas e apresentando soluções eficazes;

• Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta.

• Responsável por acompanhar a trajetória do cliente, identificar gaps nos processos que impactam a sua experiência, diagnosticar corretamente as causas raízes e apoiar as áreas envolvidas em todo o ciclo de vida, na criação de processos para corrigir ou qualificar a experiência do cliente a torná-la bem-sucedida;

• Participação e alinhamento nas reuniões de Kick-off de Projetos para novos clientes;

• Atendimento a questões recorrentes, complexas e / ou especializadas, resolvendo o maior número de perguntas de clientes;

• Interpretar e agir sobre informações com foco em clientes "em risco" para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;

• Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell.

Requisitos
:

• Formação em ensino superior Administração, Marketing ou relacionados;

• Habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;

• Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais - B2B;

• Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;

• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, mostrando facilidade em trabalhar com base de dados e criar análises de cada cliente para uma melhor tomada de decisão e criação de plano de ação.

E por isso, irá RECEBER
:
-
CONTRATO CLT
- Salário: Entre 4k a 5K

• Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto)

• Vale-Refeição R$ 28,00 (ao dia) – Alelo POD.

• Vale-transporte (De acordo com o trajeto) - Cartão Alelo Pagamento

• Assistência Médica - SAMI

• Gympass

• SESC

-
CONTRATO PJ
- Salário: Entre 5k a 6K

• VR R$ 28,00 (por dia útil)

• Convênio Médico - SAMI

• Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto - KM)

Horário
Comercial

Jornada
:
2º a 6ª feira
Obrigatório
: Ter carro ou Moto (Para realizar as visitas aos clientes)

Local de Trabalho
: Osasco - SP.