Auxiliar Administrativo

Nosso propósito é oferecer conforto e acolhimento em um dos momentos mais difíceis da vida. Para isso, buscamos um(a) Auxiliar Administrativo sensível, empático e comprometido em cuidar das famílias com respeito e dignidade.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:

• Manter dados cadastrais sempre atualizados, bem como histórico de ocorrências e soluções;

• Utilizar as ferramentas / canais de comunicação de forma a facilitar a jornada do cliente;

• Atender o cliente do Grupo Colina de forma presencial, telefônica ou mídias sociais, sanando dúvidas, gerindo solicitações, correções e atualizações;

• Contatar cliente para atualização e confirmação de dados;

• Sanar dúvidas no contrato;

• Emitir 2ª via de boleto

• Corrigir dados cadastrais, inclusão de beneficiários providenciar impressão de máscara de contrato e carteirinha;

• Auxiliar as colaboradoras da limpeza acompanhando as atividades, controle de estoque, atendendo as ocorrências do dia (imprimir boleto, receber pagamento, consultar sistema).

• Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;

• Atender e direcionar ligações telefônicas / MKTzap para o setor responsável;

• Controlar os pedidos de lápides junto a empresa contratada, entrar em contato com as famílias e acompanhar o envio das fotos até a referida instalação no jazigo.

• Redigir documentação para locação de gavetas, exumações, acompanhar a exumação e o jazigo ocupado, de onde está veio e para onde está indo, análise de documentação do translado; Ossuário e Columbário.

• Auxiliar a cerimonialista nos atendimentos as famílias, recolher informações para fazer a documentação dos sepultamentos diários;

• Utilizar o sistema do Cemitério: Ordem de serviço, Requerimento sepultamentos, pedido de lápides, Autorização e Recebimento de Serviços. Parcelas em dia e Carência.

• Realizar o cadastro dos P.S (pronto sepultamento) dos óbitos, gerando um número de controle, troca de titularidade, troca de contrato, troca de carnê e planos funerários.

• Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;

• Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.

• Abrir/fechar caixa Cemitério / Funerária, efetuando recebimentos diários;

• Acompanhar as retiradas e recebimentos de uniformes junto a lavanderia contratada;

• Acompanhar as retiradas e recebimentos de EPIs junto aos funcionários e RH;

• Executar trabalhos com outros membros da equipe, iniciativa, relacionamento interpessoal, auto-organização, boa comunicação verbal e escrita, raciocínio lógico, negociação, atenção concentrada e facilidade com cálculos;]

• Cumprir com as normas e procedimentos da empresa, zelar pela qualidade do trabalho, manter-se atualizado na sua área profissional, cuidar do material de trabalho;

• Executar qualquer outra atividade que por sua natureza esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e área administrativa, quando solicitado e orientado pelo Supervisor ou Coordenador.

FORMAÇÃO

• Mínima: Ensino Médio Completo
• Desejável: Superior cursando
• Área de estudo: Cursos de atendimento

EXPERIÊNCIA

• Experiência em cargo ou função similar no segmento

CONHECIMENTO TÉCNICO

• Pacote office intermediário
• Comunicação oral e escrita
• Ser flexível, orientado para objetivos e altamente organizado

HABILIDADES

• Negociação / Adaptabilidade
• Liderança e resolução de problemas
• Planejamento e Organização
• Organização e foco
• Flexibilidade

ATITUDES

• Executar trabalhos em equipe, iniciativa, relacionamento interpessoal, auto-organização
• Cumprir com as normas e procedimentos da empresa, zelar pela qualidade do trabalho, manter-se atualizado na sua área profissional, cuidar do material de trabalho.
• Comunicar de forma verbal/escrita, raciocínio lógico/cálculos, negociação, concentração;