Coordenador de suporte ao cliente

1 dia atrás

Caratinga, Brasil APRYMORE Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sobre a Vaga:

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Cliente apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) em oferecer uma experiência excepcional. Se você tem experiência em liderar equipes de suporte técnico com bom conhecimento técnico essa é a sua oportunidade.

Seu papel será garantir que nossos clientes recebam a ajuda que precisam de forma rápida e eficiente. Sua missão será elevar a qualidade do nosso atendimento, gerenciar a operação diária da equipe e transformar cada interação de suporte em uma experiência positiva e fidelizadora.

Responsabilidades:

  • Liderança e Gestão da Equipe: Coordenar e motivar a equipe de analistas de suporte, monitorando o desempenho e fornecendo feedback e treinamento contínuos.
  • Otimização de Processos: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do suporte, como a criação de fluxos de trabalho, scripts de atendimento e uma base de conhecimento robusta.
  • Gestão de Chamados: Supervisionar o sistema de help desk, garantindo que os tickets sejam priorizados, escalados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
  • Análise de Métricas: Acompanhar e analisar métricas de desempenho para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Atendimento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, garantindo a resolução de problemas técnicos e a satisfação do cliente.

O que buscamos:

  • Conhecimento Técnico: Experiência comprovada na área técnica de informática.
  • Habilidades de Liderança: Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes.
  • Foco em Dados: Habilidade para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.
  • Comunicação: Habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, para interagir com a equipe e com os clientes de forma clara e empática.
  • Resolução de Problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos.

Diferenciais:

  • Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
  • Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, firewall, roteamento).
  • Familiaridade com sistemas de help desk .

  • Coordenador Administrativo de Vendas

    2 semanas atrás

    Caratinga, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    RHF Talentos seleciona para um de nossos conceituados clientes no ramo da saúde Coordenador Adm Comercial de Clínica Médica – Caratinga-MG Atribuições/Conhecimentos:Coordenar equipe de atendentes e telefonistas na área de medicina. Tirar dúvidas de clientes. Interagir com toda equipe de médicos. Realizar atividades Comerciais na unidade. Realizar...

  • Coordenador Administrativo de Vendas

    3 semanas atrás

    Caratinga, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    RHF Talentos seleciona para um de nossos conceituados clientes no ramo da saúde Coordenador Adm Comercial de Clínica Médica – Caratinga-MG Atribuições/Conhecimentos:Coordenar equipe de atendentes e telefonistas na área de medicina. Tirar dúvidas de clientes. Interagir com toda equipe de médicos. Realizar atividades Comerciais na unidade. Realizar...

  • Coordenador Administrativo de Vendas

    2 semanas atrás

    Caratinga, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    RHF Talentos seleciona para um de nossos conceituados clientes no ramo da saúde Coordenador Adm Comercial de Clínica Médica – Caratinga-MG Atribuições/Conhecimentos:Coordenar equipe de atendentes e telefonistas na área de medicina. Tirar dúvidas de clientes. Interagir com toda equipe de médicos. Realizar atividades Comerciais na unidade. Realizar...

  • Vaga De Coordenador De Vendas

    Há 3 dias

    Caratinga, Brasil Rh Jc Moreira Tempo inteiro

    Visitas a clientes e revendedores; Acompanhamento de vendas e treinamento de equipes locais; Gestão de logística e estoque em outras regiões.Cargo: Vaga de Coordenador de vendasTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: VendasCarga-horária: 6 horas diáriasRequisitos: Escolaridade mínima:Médio - Concluído - ObrigatórioGraduação - Concluído...

  • Vaga De Coordenador De Vendas

    1 semana atrás

    Caratinga, Brasil Rh Jc Moreira Tempo inteiro

    Visitas a clientes e revendedores; Acompanhamento de vendas e treinamento de equipes locais; Gestão de logística e estoque em outras regiões.Cargo: Vaga de Coordenador de vendasTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: VendasNúmero de vagas: 1Requisitos: Escolaridade mínima:Médio - Concluído - ObrigatórioGraduação - Concluído -...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Caratinga, Brasil Sonax Pabx Virtual Tempo inteiro R$1.800 - R$3.000 por ano

    A Família Sona está sempre crescendo, e procurando os melhores talentos para auxiliar no dia a dia dos nossos clientes Estamos em busca de novos integrantes para ocupar a vaga de Analista de SuporteSomos uma das principais empresas de Soluções em Comunicação Omnichannel do país , com mais de 100 colaboradores, através de nossa plataforma de...

  • Coordenador Operações Transportes

    2 semanas atrás

    Caratinga, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiro

    Overview Cargo: Coordenador Operações Transportes Somos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o segmento logístico, seguro de transportes internacionais e nacionais. Um conceito de forte atuação no mercado europeu e americano que chegou ao Brasil e à América Latina para inovar a maneira de proteção a carga. Somos...

  • Coordenador Operações Transportes

    2 semanas atrás

    Caratinga, Minas Gerais, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiro

    OverviewCargo: Coordenador Operações TransportesSomos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o segmento logístico, seguro de transportes internacionais e nacionais. Um conceito de forte atuação no mercado europeu e americano que chegou ao Brasil e à América Latina para inovar a maneira de proteção a carga. Somos...

  • Coordenador Operações Transportes

    Há 23 horas

    Caratinga, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiro

    OverviewCargo: Coordenador Operações Transportes Somos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o segmento logístico, seguro de transportes internacionais e nacionais. Um conceito de forte atuação no mercado europeu e americano que chegou ao Brasil e à América Latina para inovar a maneira de proteção a carga. Somos...

  • Assistente de Suporte ao Idoso

    2 semanas atrás

    Caratinga, Brasil beBeeCuidador Tempo inteiro R$4.000 - R$5.000

    Descrição do CargoO cargo de Assistente de Suporte ao Idoso visa fornecer assistência e cuidados personalizados a pacientes idosos em sua própria residência.ResponsabilidadesFornecer atendimento pessoal e higiene aos pacientes;Prestar companhia e acompanhamento noturno;Criar um ambiente seguro e confortável para o paciente.O ideal é que o candidato...