gerente de crm

Há 3 dias


Bauru, São Paulo, Brasil Grupo HS - Claro | Motorola Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

A
HS Telecom
atua há
21 anos
no mercado de
Telecomunicações
. Conecta você a um mercado
extremamente aquecido
, em constante
atualização e transformação
, o que possibilita seu
desenvolvimento e reconhecimento profissional
.

Nossa
MISSÃO é
sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.

Nossa
VISÃO
é ser o
melhor Agente Autorizado Claro
.

Já os principais
VALORES
da empresa são:

Abraçamos grandes desafios
Somos proativos
Temos atitude de dono
Produzimos resultados
Não tomamos atalhos
Venha fazer parte desta equipe , construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a

experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho,

como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento às

metas de negócios.

Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais

  • Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais

digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;

  • Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;
  • Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;
  • Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada de

decisão;

  • Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas

técnicas.

Atendimento Receptivo e Redes Sociais

  • Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizando

solicitações e garantindo a padronização da comunicação;

  • Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat,

unificando a experiência de atendimento digital;

  • Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores

responsáveis;

  • Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do

cliente.

Automação e Experiência do Cliente

  • Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução,

tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;

  • Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do

cliente;

  • Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da

recompra;

  • Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.

Integração Comercial e Estratégica

  • Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de

adequação de ofertas;

  • Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;
  • Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a

integração entre contact center e lojas físicas;

  • Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.

Gestão de Equipe e Operações

  • Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de

clientes;

  • Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização e

qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots e

CRM);

  • Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário\avançado em Excel;
  • Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;
  • Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.
  • Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;

Informações adicionais

  • Salário compatível com o mercado
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte ou Vale Combustível
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Day Off de aniversário
  • Gympass – bem-estar em dia também conta
  • Alimentação na empresa.

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Gerente de Loja - MOVIDAEstamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência em gestão de lojas para se juntar à nossa equipe.Como Gerente de Loja, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a excelência no atendimento ao cliente e supervisionar as operações diárias da loja.Sua missão será garantir que cada cliente...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Tecfag Group Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente de Growth e MarketingLocal:BAURU-SPModalidade:PRESENCIALSobre a PosiçãoBuscamos um(a)Gerente de Growth e Marketingaltamente motivado(a) e orientado(a) a dados para liderar a estratégia de crescimento e a presença de mercado da TECFAG GROUP. Este profissional será responsável por planejar, executar e gerenciar todas as iniciativas de marketing e...

  • gerente de loja

    Há 17 horas


    Bauru, São Paulo, Brasil Four Food Brasil Serviços de Alimentação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Nosso time está à procura de um profissional dedicado, com habilidades de liderança e um compromisso em fornecer um excelente serviço aos nossos clientes.Missão do CargoResponsável pelo planejamento, organização e controle das atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando a excelência no atendimento, a...

  • gerente comercial

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil DIG FOR FASHION COMERCIO DE MODA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga:Ja pensou em trabalhar em um brecho? ESSE E O SEU MOMENTO A Dig For Fashion esta chegando em Bauru/SP Essa vaga e para quem gosta de trabalhar com moda e atendimento ao publico. Nosso Gerente Comercial e responsavel por: - Realizar o treinamento e desenvolvimento da equipe; - Tomar decisao sobre condutas a serem tomadas com relacao a...

  • Gerente Comercial/Vendas

    1 semana atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil ROTA BRUSCA MOTOPEÇAS LTDA Tempo inteiro R$28.800 - R$38.400 por ano

    ATIVIDADES PRINCIPAIS:Manutenção de contato regular com clientes por meio do CRMAtendimento presencial quando houver demanda.Registro de pedidos no sistema.Desenvolvimento de relacionamento com clientes potenciais e ativos.Análise de oportunidades de vendas, buscando upsell e cross-sell.Cumprimento de metas mensais, otimizando processos de...


  • Bauru, São Paulo, Brasil Grupo Facimus Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Liderar e desenvolver a equipe de vendas. Planejar e executar estratégias comerciais. Gerenciar e expandir a carteira de clientes. Acompanhar metas, resultados e indicadores de desempenho. Identificar novas oportunidades de negócio. Integrar ações com marketing, logística e demais áreas. Garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos...

  • Gerente de vendas

    1 semana atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil Ademicon Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando vendedores ambiciosos para atuar com consultoria e vendas de consórcio. Se você tem experiência com vendas, espírito empreendedor e busca altos ganhos, essa vaga é para você*** Modelo 100% comissionado - Sem teto de ganhos* Treinamentos e suporte contínuo* Produtos com alta demanda no mercado**Atuação nacional | Ganhos escaláveisSe...

  • subgerente

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil DIG FOR FASHION COMERCIO DE MODA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da Vaga:Ja pensou em trabalhar em um brecho? ESSE E O SEU MOMENTO A Dig For Fashion esta chegando em Bauru Essa vaga e para quem gosta de trabalhar com moda e atendimento ao publico. Nosso Subgerente Comercial e responsavel por: - Auxiliar o gerente na gestao, treinamento e desenvolvimento da equipe; - Apoiar o gestor na tomada de decisao sobre...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil HS TELECOM COMERCIO SERVICOS E REPRESENTACAO DE TELEFONIA MOVEL LTDA Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Foco total em resultados Você será responsável por alavancar as vendas da loja, acompanhar os indicadores e garantir a execução do PEX (Plano de Excelência), sempre com estratégia e eficiência.Gestão comercial com inteligência, desenvolvendo ações, oportunidades e acompanhando de perto o desempenho da equipe e da operação.Conhecimento e...

  • Gerente de Negócios Pleno

    2 semanas atrás


    Bauru, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no...