Analista de Relacionamento Sr

Sobre o Grupo FGF

Somos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a gente

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento Sr para atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e assegurando a correta compreensão e atendimento das demandas, especialmente relacionadas às rotinas e obrigações fiscais. Este profissional será responsável por conduzir análises, orientar clientes e atuar de forma consultiva, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento às legislações vigentes.

• Atuar como referência técnica no relacionamento com clientes, oferecendo suporte consultivo com foco em processos e obrigações fiscais.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento, identificação de oportunidades e acompanhamento de indicadores.
• Monitorar chamados, demandas e entregas, garantindo SLA e satisfação do cliente.
• Interpretar relatórios, dados e legislações fiscais, direcionando o cliente sobre boas práticas e exigências legais.
• Mapear necessidades dos clientes e propor soluções que otimizem processos e fortaleçam a relação comercial.
• Apoiar áreas internas (Fiscal, Contábil, Produto e Tecnologia) na resolução de demandas complexas.
• Acompanhar a jornada do cliente pós-implantação, garantindo estabilidade e evolução do uso das soluções.
• Colaborar com melhorias nos processos de atendimento, ferramentas e fluxos internos.
• Identificar riscos, antecipar problemas e conduzir ações preventivas.

• Experiência sólida na área de Relacionamento com o Cliente, Suporte ou Atendimento Consultivo.
• Domínio em rotinas fiscais, incluindo: ICMS, ISS, PIS/COFINS, SPED, obrigações acessórias, apurações e legislações estaduais/municipais.
• Capacidade analítica e habilidade para interpretar dados e relatórios.
• Comunicação clara, empatia, visão de negócio e postura consultiva.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e ambientes dinâmicos.
• Conhecimento em sistemas de gestão (ERP), ferramentas fiscais ou plataformas de automação será um diferencial.
• Formação em Contabilidade, Administração, Economia ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em empresas de tecnologia, BPO, consultorias fiscais ou empresas de software.
• Participação em projetos de implantação de sistemas fiscais.
• Certificações ou cursos de atualização na área fiscal.
• Vivência na melhoria de processos e metodologias de Customer Success.

Nossos Beneficios:

• Vale Alimentação de R$ 450,00 (com desconto de R$ 10,00 reais em folha);
• Café da manhã e lanche da tarde;
• Vale transporte (desconto nos moldes da lei);
• Convênio médico Unimed com desconto em folha no valor de R$ 69,00 mensal + coparticipação quando utilizado. Inclusão de dependente com valores variáveis de acordo com faixa etária (por vida) sendo opcional e 100% custeada pelo colaborador;
• Convênio odontológico, sendo a adesão opcional, valor R$ 14,42 100% custeado pela empresa (apenas dos dependentes que é custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida em grupo 100% custeado pela empresa;
• Gympass;
• "Day Off" no dia do aniversário (a negociar com o gestor dentro do mês).
• Convênio Clube (Tangará);
• Licença Maternidade estendida – 150 dias;
• Presente Casamento;
• Presente Nascimento;
• Happy Hour a cada 3 meses;
• Comemoração de "Aniversariantes do mês", que são realizadas na sede da empresa;
• Comemoração de "Final de Ano";
• Horário de trabalho: 08:00 às 17:48 sendo 1:00 hora de intervalo, em regime de banco de horas;

Paixão em servir é o que nos move. Faça parte de um time que transforma

Regime: CLT

Modalidade: Presencial em UBERLÂNDIA/MG