Especialista Noc I

Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:

• Ter domínio das tecnologias móveis (2G, 3G, 4G, 5G) e de seus principais parâmetros, KPIs e KQIs.
• Realizar análise de performance e capacidade, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização e melhorias.
• Ter Conhecimento em interfaces de rádio (RAN) e integração com o core, transporte e sistemas de monitoração.
• Ter Experiência com ferramentas de monitoramento e diagnóstico.
• Ter Capacidade de correlacionar alarmes, eventos e degradações, entendendo o impacto na experiência do usuário.
• Ter Domínio de relatórios e processos de follow-up, incluindo o day after e tratativas com Engenharia e Operação.
• Elaborar e aprimorar processos, relatórios e rotinas de acompanhamento da rede.
• Participar do day after das operações, consolidando resultados e propondo planos de ação.

Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Formação superior em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Computação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em redes móveis e/ou performance de rede.
• Desejável vivência prévia em áreas de NOC, Engenharia de Otimização ou Planejamento de Rede.
• Habilidades Analíticas
• Capacidade de interpretar tendências e antecipar problemas de performance.
• Habilidade para propor planos de ação e melhorias baseadas em dados concretos.
• Visão sistêmica para correlacionar métricas entre diferentes camadas e tecnologias.
• Comportamentais / Interpessoais
• Proatividade na identificação de falhas e na busca por soluções.
• Comunicação clara e técnica, facilitando o alinhamento com áreas parceiras (Engenharia, Planejamento, Operações, Fornecedores).
• Colaboração e suporte ao time, atuando como referência técnica e mentor para analistas.
• Foco em resultados e qualidade, com senso de urgência diante de incidentes de impacto.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo assertividade e atenção aos detalhes.
• Contribuições Esperadas
• Garantir excelência operacional e estabilidade da rede de acesso móvel.
• Apoiar o planejamento de melhorias de performance e capacidade.
• Atuar na investigação de reclamações de clientes e eventos críticos.
• Participar de projetos de otimização e inovação, trazendo visibilidade técnica ao NOC.
• Ser referência técnica para o time e elo entre as equipes de campo, engenharia e fornecedores.
• Idioma: Inglês intermediário (leitura e escrita)

É diferencial:

• Visão analítica para transformar dados técnicos em insights de negócio (impacto na experiência do cliente, priorização de ações, etc.).
• Participação em projetos estratégicos corporativos (lançamentos de novas tecnologias, eventos de grande porte, auditorias de qualidade, etc.).
• Habilidade em elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais, traduzindo resultados técnicos para linguagem de gestão.

Informações adicionais
Na
Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)