Analista de Planejnto
1 semana atrás
Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.
Responsabilidades e atribuições
- Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;
- Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;
- Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;
- Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;
- Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;
- Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;
- Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em andamento área administrativa ou correlatas;
- Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;
- Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;
- Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;
- Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
- Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).
Informações adicionais
- Modalidade de Contratação: CLT
- Salário: À combinar
- Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição
- Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00
- Local de Trabalho: Tatuapé/SP
- Modalidade de Trabalho: 100% presencial
A Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME convida você a fazer parte de uma equipe diversa, acolhedora e comprometida com a transformação social. Aqui, acreditamos que a verdadeira força de um time está na valorização das diferenças, no respeito mútuo e na inclusão de todos.
Na AME, promovemos um ambiente onde cada pessoa é incentivada a desenvolver suas habilidades, contribuir com suas ideias e crescer profissionalmente. Se você busca um lugar onde a diversidade é celebrada, a inovação é incentivada e o compromisso com a excelência é uma prioridade, venha fazer parte do nosso time
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Analista de Dados
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Captação Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Dados role at Time de Captação Join to apply for the Analista de Dados role at Time de Captação Requisitos Extração e Análise dos dados do Salesforce. Segmentação. Proposição de ações específicas. Modelagem de dados. Excel Avançado, (Power BI é um diferencial) Familiaridade com o Salesforce. ...
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Analista De Relacionamento Sr
2 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiroProspectar e visitar clientes.Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas.Divulgar tabela de preço para parceiros.Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações.Manter relacionamento com parceiros.Capacitar novos agentes de Relacionamento.Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...
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Analista Comercial
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil CTE - Centro de Tecnologia de Edificações Tempo inteiroJoin to apply for the Analista Comercial role at CTE - Centro de Tecnologia de Edificações Join to apply for the Analista Comercial role at CTE - Centro de Tecnologia de Edificações Montagem de material gráfico para divulgação e apresentação do CTE ao mercado, seja alimentação de portfólio, apresentações personalizadas a cada cliente,...
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Analista de Licitações
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil De Nadai Alimentação Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Licitações - Zona Sul - SP role at De Nadai Alimentação Join to apply for the Analista de Licitações - Zona Sul - SP role at De Nadai Alimentação DESCRIÇÃORealizar o monitoramento de portais de licitações e identificar oportunidades compatíveis com os produtos ou serviços da empresa;Analisar editais, termos...
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Analista De Dados Pl
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pl Na Sertrading Tempo inteiroSobre a Empresa:Fundada há 24 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e...
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Analista De Treinamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Treinamento & Desenvolvimento Sr Na Sertrading Tempo inteiroSobre a Empresa:Fundada há 24 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e...
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Analista Controladoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Folha de S Tempo inteiroAnalista ControladoriaO Grupo Folha oferece oportunidade de trabalho na área Financeira com vagadisponível para Analista de Controladoria.Principais atividadesParticipação, elaboração e/ou acompanhamento nas seguintes atividades:- Relatórios gerenciais- Business plan de projetos- Apuração de custos e métricas de rateio- Orçamento anual, revisões...
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Analista de Escrita Fiscal
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EG Consultoria de RH Tempo inteiroFounder EG Consultoria de RH | Carreira | Recruiter | Currículo | Linkedin | Outplacement | Recursos Humanos | Recrutamento e Seleção | Treinamento e… Estamos em busca de um(a) Analista de Escrita Fiscal dedicado(a) e com experiência para atuar com empresas de comércio, indústria e prestadores de serviços. Se você domina apuração de impostos,...
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Analista Administrativo Junior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hospital Geral de Pirajussara Tempo inteiroSuporte ao Líder do processo de trabalho do Setor. Distribuir os Processos Fiscalizadores aos setores envolvidos para subsídios técnicos. Consolidar as respostas das Diretorias, Gerências e demais responsáveis originadas dos apontamentos, esclarecimentos e constatações dos Órgãos Fiscalizadores. Adequar as respostas aos Órgãos Fiscalizadores,...
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3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Orizon Valorização de Resíduos Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Performance (Suprimentos) role at Orizon Valorização de Resíduos Join to apply for the Analista de Performance (Suprimentos) role at Orizon Valorização de Resíduos Estamos em busca de um(a) profissional que ficará responsável por garantir a excelência nos processos de compras diretas e indiretas, buscando...
