Analista em Processos Preventivos de Pós-Vendas Pleno

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.
#VemSerVC
Responsabilidades e atribuições

• Local de atuação: Curitiba/PR.
• Realizar diagnósticos profundos, identificando causas raiz e propondo ações táticas que previnam recorrências e gerem valor para o negócio;
• Atuar com agilidade, autonomia e senso de urgência na gestão de casos críticos e emergenciais, garantindo soluções sustentáveis e contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Liderar reuniões interdepartamentais com postura colaborativa e resolutiva, promovendo integração entre áreas e evolução dos processos, com foco especial nas frentes Votorantim Cimentos e Engemix;
• Impulsionar automações e práticas inovadoras que sejam escaláveis e com impacto real, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir atritos na jornada do cliente, elevando a percepção de valor e confiança na operação;
• Sustentar e evoluir o projeto Order to Cash, com foco em ações preventivas, padronização de processos e eliminação de falhas recorrentes;
• Garantir que políticas internas estejam atualizadas e alinhadas às práticas preventivas, promovendo eficiência e conformidade operacional.

DESAFIOS DA VAGA:

• Analisar processos, identificar gargalos, propor e implementar soluções usando metodologias, e realizar o mapeamento e a gestão de projetos;
• Analisar e revisar as etapas das jornadas pré e pós-vendas, para identificar pontos críticos que geram dúvidas, atrasos ou insatisfação. Propor melhorias que tornem a experiência do cliente mais fluida, eficiente e positiva;
• Monitorar KPIs para avaliar a performance operacional contínua e acompanhar OKRs como referência para o progresso das metas estratégicas. Ajustar ações com base nos resultados obtidos, promovendo melhoria contínua;
• Investigar os principais fatores que geram insatisfação ou retrabalho no pós-venda da Votorantim Cimentos e Engemix, conduzindo análises de causa raiz e propondo medidas preventivas para mitigar recorrências e elevar a qualidade do serviço;
• Detectar oportunidades de novos projetos, pilotos e MPV´s cocriando planos de negócios internos com foco em geração de valor e retorno esperado, alinhando estratégia e execução;
• Documentar, classificar e priorizar projetos com base nos benefícios estimados, assegurando uma implementação eficiente por meio de metodologias ágeis e entregas de alto impacto;
• Administrar o portfólio de iniciativas da área preventiva, garantindo a realização de testes, validação de hipóteses e transição estruturada das soluções aprovadas para operação;
• Atuar como elo entre os times internos (OTC) e o cliente, promovendo uma comunicação clara e ágil para assegurar a resolução eficaz das demandas;
• Atuar na revisão contínua das políticas e processos operacionais, garantindo alinhamento com práticas preventivas, aprendizados recorrentes e exigências de conformidade;
• Aplicar frameworks e abordagens estruturadas para definir escopo, priorizar iniciativas e orientar decisões com base em valor gerado, complexidade e impacto operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Projetos ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Técnicos

• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean) e ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, FMEA);
• Gestão de indicadores: domínio de KPIs operacionais e OKRs estratégicos;
• Mapeamento e melhoria de jornada do cliente;
• Elaboração de planos de negócio e análise de viabilidade de projetos (MVPs, pilotos);
• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, MS Project).

Habilidades Digitais

• Excel avançado e PowerPoint para análises e apresentações;
• Ferramentas de Análise e BI;
• Será um diferencial, conhecimento básico de programação, IA e Automação.

Informações adicionais
Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar
Na Votorantim Cimentos, cuidar das pessoas é prioridade. Valorizamos a qualidade de vida dos nossos colaboradores e oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para apoiar você e sua família em todas as etapas da vida.

Saúde e Bem-Estar

• Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
• Terapias online para cuidado com a saúde mental.

Qualidade de Vida

• Acesso ao Pilar 24h, com profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros especialistas disponíveis para você e sua família.
• Day off de aniversário (conforme unidade de trabalho).
• Total Pass, com mais de 200 modalidades de atividades físicas.
• Programa VC em Movimento, que incentiva a prática de exercícios e hábitos saudáveis.

Apoio à Família

• Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho).
• Auxílio material escolar.
• Brinquedos de fim de ano para filhos.
• Programa VC e seu Bebê, com acompanhamento durante a gestação e até três meses após o nascimento, além de valor mensal para medicamentos.
• Vale enxoval.
• Licença parental estendida para mães e pais.

Mobilidade e Tranquilidade Financeira

• Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho).
• Previdência privada.
• PPR proporcional ao tempo de admissão.
• Remuneração Variável (benefício exclusivo para colaboradores de Vendas).
• Seguro de vida.

Nutrição e Reconhecimento

• Vale refeição/alimentação ou acesso ao refeitório (conforme unidade de trabalho).
• Cartão Natal.
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Modalidade de Trabalho

• Presencial ou híbrido (conforme a unidade de trabalho).

Os pacotes de benefícios são configurados conforme o acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.