Consultor de CX

Faça a diferença como Consultor(a) de Experiência do Cliente na Evollo

Na Evollo, transformamos dados em decisões estratégicas e visões em valor tangível.

Buscamos um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente (CX) que una sensibilidade para entender o que o cliente realmente precisa com capacidade analítica, pensamento estratégico e domínio do uso de IA generativa. Se você gosta de mergulhar em contextos complexos, propor soluções práticas e trabalhar com entregas que realmente geram impacto — essa vaga é para você.

Missão:

Você será responsável por garantir que cada cliente atinja seus objetivos com clareza, qualidade e profundidade analítica. Sua atuação será fundamental para conectar dores de negócio com análises acionáveis, liderando a frente de relacionamento e inteligência estratégica dentro dos projetos.

Responsabilidades:

• Maximizar a adoção estratégica da solução Evollo
  
  Garantir que a solução Evollo seja plenamente utilizada nas operações e estratégias dos clientes, capacitando-os por meio de treinamento, suporte contínuo e acompanhamento personalizado para integrar a ferramenta à rotina de maneira eficiente, reduzindo custos e otimizando resultados.

• Gerar e aplicar insights estratégicos a partir das soluções contratadas
  
  Transformar os dados em informações acionáveis, apresentando análises que auxiliem na melhoria de processos, tomada de decisão e identificação de oportunidades para os clientes.

• Otimizar processos, garantir melhoria contínua e gerar valor contínuo aos clientes
  
  Identificar gargalos e promover ajustes nos processos dos clientes, sugerindo ações proativas que aumentem a eficiência operacional e gerem resultados consistentes e de alto valor.

• Fortalecer o relacionamento e antecipar demandas e oportunidades
  
  Construir um relacionamento próximo com os clientes, mantendo comunicação constante para entender suas necessidades, antecipar possíveis desafios e identificar oportunidades de expansão ou negócios complementares.

• Aprimorar modelos de prompts e uso de IA para soluções mais efetivas
  
  Revisar, testar e ajustar constantemente os modelos de prompts IA usados pela solução, garantindo respostas mais personalizadas e alinhadas às demandas específicas apresentadas pelos clientes.

• Prevenir churn e promover a retenção de clientes
  
  Acompanhar ativamente a satisfação e engajamento dos clientes, identificando sinais de desengajamento ou insatisfação e implementando ações preventivas que fortaleçam a fidelidade e a continuidade da relação comercial.

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Análise de Dados, conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para análises avançadas.
• Aplicação de conhecimentos técnicos para liderar projetos, como o uso de dados para embasar decisões.
• Experiência no desenho de processos e práticas voltadas à centralização no cliente.
• Capacidade de implementar customizações técnicas, como ajustes em sistemas ou fluxos de atendimento.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação e Escuta Ativa- Expressar-se de forma clara e efetiva, tanto verbalmente quanto por escrito.

• Escutar com atenção para compreender e dialogar melhor.

• Inteligência Emocional

• Reconhecer e gerenciar emoções próprias e alheias.

• Desenvolver empatia e habilidades para lidar com conflitos.

• Trabalho em Equipe e Colaboração

• Cooperar com diferentes perfis e valorizar a diversidade de ideias.

• Construir relacionamentos sólidos e produtivos.

• Adaptabilidade e Resiliência

• Ajustar-se rapidamente a mudanças e encarar desafios com flexibilidade.

• Demonstrar proatividade diante de situações inesperadas.

• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico

• Analisar problemas de forma lógica e encontrar soluções eficientes.
• Usar criatividade e estratégia para superar obstáculos.

PJ - Híbrido - Horário Comercial