Atendimento ao cliente

Vaga: Inside Sales I Sucesso do Cliente

Segmento:
Clinica especializada em Fertilização Invitro

Local de trabalho:
Presencial – Campo Grande/MS

Regime de contratação:
CLT

Remuneração:
R$ 2.000,00 fixo + comissões por metas (média total de R$ 3.500,00/mês)

Benefícios:
Vale-alimentação + Vale-transporte

Sobre a Clínica

A Clínica é especializada em
fertilização in vitro e medicina reprodutiva
, atendendo pacientes de diferentes regiões com acolhimento, técnica e ética.

O ambiente é
acolhedor e profissional
, voltado à experiência integral do paciente desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-tratamento.

O propósito da clínica é oferecer uma jornada humanizada, garantindo que cada pessoa se sinta
bem orientada, segura e valorizada em todas as etapas do processo
.

Objetivo da Contratação

Buscamos um(a)
profissional de vendas com perfil consultivo e empático
, responsável por conduzir todo o processo comercial da clínica, desde o primeiro contato digital até o atendimento presencial e o acompanhamento pós-venda.

Essa pessoa será fundamental para garantir
a conversão dos leads em pacientes
, o fortalecimento do relacionamento com os clientes e o
sucesso e satisfação
em toda a jornada de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Atender leads e pacientes de forma consultiva via WhatsApp, telefone e presencialmente;
• Utilizar o
  CRM da clínica
  para conduzir o processo comercial (registro de contatos, agendamentos e follow-ups);
• Realizar
  vendas de tratamentos e serviços
  : tanto online (inside sales) quanto presenciais;
• Gerir e nutrir o
  grupo de pacientes no WhatsApp
  , mantendo a comunicação ativa e informativa;
• Conduzir follow-ups pós-consulta, acompanhando o paciente até a conclusão do tratamento;
• Garantir excelência e empatia no atendimento, mantendo o padrão humanizado da clínica;
• Acompanhar indicadores de conversão, recompra e satisfação do paciente;
• Trabalhar em conjunto com o time clínico e administrativo, alinhando processos e informações.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Taxa de conversão de leads em agendamentos e tratamentos;
• Retenção e fidelização de pacientes;
• Satisfação do paciente (feedbacks positivos e retornos no pós-venda);
• Tempo médio de resposta nos canais digitais;
• Organização e atualização de dados no CRM.

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia com
  vendas consultivas, atendimento comercial ou inside sales
  ;
• Vivência com
  CRM e atendimento digital (WhatsApp, redes sociais, e-mail)
  ;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ensino médio completo (superior em curso é um diferencial);
• Domínio de ferramentas básicas de escritório e atendimento (Google Agenda, planilhas, WhatsApp Web, etc.).

Diferenciais:

• Experiência em clínicas médicas, estética, saúde ou bem-estar;
• Vivência em rotinas de pós-venda e fidelização;
• Experiência com atendimento humanizado em contextos sensíveis (ex.: fertilização, ginecologia, psicologia).

Perfil Comportamental Desejado

• Empatia genuína e excelente escuta ativa;
• Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de lidar com metas e desafios de forma equilibrada;
• Autonomia, senso de responsabilidade e comprometimento;
• Atitude acolhedora e foco em encantar o paciente;
• Colaboração e respeito à hierarquia médica e administrativa.

Cultura e Valores

A clínica valoriza profissionais
acolhedores, éticos e proativos
, que cuidam da experiência do paciente com atenção e sensibilidade.

O ambiente é respeitoso e pautado na
humanização do atendimento
e na
busca pela excelência
.