Desenvolvedor Salesforce Sênior

Responsabilidade

Competências Técnicas:

Atuação como desenvolvedor de soluções Salesforce (não pode ter atuado apenas como usuário de negócios ou administrador ou funcional)

O que esperamos desta pessoa:

• Implementação de Canais de Atendimento: Desenvolver e configurar funcionalidades nativas no Salesforce para atender clientes via chat, e-mail, redes sociais e telefone.

• Construção de Telas de Atendimento: Desenhar e criar interfaces intuitivas e eficientes para a equipe de atendimento, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a produtividade.

• Automação e Chatbots: Criar e gerenciar bots de atendimento que resolvam dúvidas comuns e direcionem o cliente de forma inteligente, garantindo um serviço ágil e disponível 24/7.

• Régua de Comunicação Ativa: Desenvolver e implementar jornadas de comunicação automatizadas, como lembretes de agendamento de exames e campanhas de captação de clientes para conversão.

• Relatórios e Dashboards: Criar relatórios de gestão detalhados e dashboards interativos para monitorar KPIs, analisar o desempenho dos canais de atendimento e fornecer insights estratégicos para a tomada de decisão.

Responsabilidades Chave:

• Desenvolvimento de Soluções Omnichannel: Configurar e implantar canais de atendimento no Service Cloud, como Chatbot embedado, chatbot no WhatsApp, uso de Agent Force, E-mail-to-Case, Web-to-Case e integrações com redes sociais.

• Construção de Fluxos de Trabalho: Criar e otimizar Service Consoles (telas de atendimento) que unificam informações e canais, garantindo uma visão 360 do cliente para a equipe de atendimento.

• Automação e Bots: Desenvolver e manter bots de atendimento (Einstein Bots) para triagem de solicitações, respostas a perguntas frequentes e roteamento inteligente de casos.

• Habilidade em construir e personalizar fluxos de trabalho, processos de automação (Flows) e páginas Lightning.

• Criação de Jornadas de Comunicação: Projetar e implementar jornadas de comunicação proativa (Marketing Cloud ou Automation Studio) para lembretes de agendamentos e campanhas de captação de clientes.

• Análise e Reporting: Criar relatórios e dashboards (Service Cloud Analytics) para monitorar o desempenho dos canais, a produtividade da equipe e os resultados das campanhas, fornecendo insights estratégicos.

• Experiência Comprovada: Mínimo de 5 anos de experiência sólida em projetos de implantação e customização do Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud e/ou Data Cloud.

Requisitos e qualificação

• Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio das plataformas Salesforce, incluindo Domínio completo dos recursos nativos do Service Cloud e suas funcionalidades de atendimento Omnichannel, experiência com a plataforma de comunicação do Salesforce para automação (ex: Marketing Cloud Engagement), e Data Cloud.

• Automação: Experiência avançada com ferramentas de automação da plataforma, como Flows (Screen, Record-Triggered, Schedule-Triggered), Process Builder e Workflow Rules.

• Data e Análise: Forte habilidade na criação de relatórios e dashboards personalizados.

• Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, Salesforce Certified Platform App Builder, Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator/Consultant e outras relevantes.

• Desenvolvimento e Integração: Experiência em desenvolvimento com Apex, Visualforce, Lightning Components, e integração com APIs REST/SOAP

• Arquitetura de Soluções: Capacidade de desenhar e/ou implementar arquiteturas de soluções escaláveis e seguras.

• Gerenciamento de Dados: Habilidades em modelagem de dados, migração e integração de dados. Utilizar ferramentas de análise para gerar insights e recomendações baseadas nos dados coletados.

• Documentação de Demandas Executadas: Registrar detalhadamente as especificações, requisitos e soluções implementadas para cada demanda.

• Documentação de APIs: Criar e manter documentação clara e acessível sobre as APIs desenvolvidas, incluindo endpoints, métodos, parâmetros e exemplos de uso.

• Manuais e Guias de Usuário: orientar e apoiar no desenvolvimento de manuais e guias para usuários finais e administradores, facilitando a utilização e manutenção das soluções.

• Relatórios de Progresso: Elaborar relatórios periódicos sobre o andamento dos projetos, destacando marcos alcançados, desafios e próximos passos.

• Relatórios de Performance: Monitorar e reportar o desempenho das soluções implementadas, identificando áreas de melhoria.

• Atendimento de Demandas Não Planejadas: Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas.

• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações.

• Gestão de Incidentes e Bugs em Produção: Monitorar o ambiente de produção, identificar e corrigir bugs e incidentes, garantindo a estabilidade e a continuidade dos serviços.

Linguagens Obrigatórias:

• Apex: Linguagem proprietária da Salesforce, semelhante ao Java, usada para desenvolvimento de lógica de negócios e customizações no Salesforce.

• Visualforce: Linguagem de marcação usada para criar interfaces de usuário personalizadas no Salesforce.

• Lightning Components (Aura e LWC): Frameworks para desenvolvimento de componentes de interface de usuário modernos e dinâmicos. Lightning Web Components (LWC) é baseado em padrões web modernos.

• JavaScript: Essencial para desenvolvimento de Lightning Components e para customizações de interface.

• HTML/CSS: Usados para estruturar e estilizar páginas e componentes no Salesforce.

• SOQL (Salesforce Object Query Language): Linguagem de consulta usada para buscar dados no Salesforce.

• SOSL (Salesforce Object Search Language): Linguagem de busca usada para realizar pesquisas de texto completo em registros do Salesforce.

• APIs REST/SOAP: Conhecimento em integração de sistemas usando APIs RESTful e SOAP.

• Git/Azure Devops: Controle de versão para gerenciar e versionar o código.

• Ferramentas de CI/CD: Ferramentas como Jenkins para automação de deploy e integração contínua.

Documentação e Boas Práticas:

• Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders;

• Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;

• Experiência sênior comprovada como analista funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud

• Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo:

• Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing)

• Messaging (WhatsApp e Web Chat)

• Knowledge Base e Articles

• Email-to-Case, Web-to-Case

• Service Entitlements e SLAs

• Console do agente e macros

• Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs

• Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms

• Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos

• Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta

Habilidades de Processo:

Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Einstein Bot, realização de disparos individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC

Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), realização de disparos em massa de mensageria (whatsapp e e-mail), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud.

Conhecimentos Técnicos Diferenciais:

Linguagem de programação LWC (Salesforce)

Lambda

AWS

Azure Devops

Genesys - soluções para URA

Certificações Salesforce: Certificações como Salesforce Certified Technical Architect (CTA), Salesforce Certified Platform Developer, e outras relevantes.

Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível às pessoas leigas.

Contratação PJ - Contrato com prazo definido: 03 meses. expansível por no máximo 30 dias

Local de Trabalho: híbrida com idas pelo menos 2x ao mês na região da Bela Vista,

Valor à combinar