Coordenação de Atendimento na ADM

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Nível:
Coordenador

Cursos de:
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Agronomia, Analysis and Systems Development, Auxiliar Administrativo, DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Electrical Engineering and Electronics, Gestão Empresarial , Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, ReactJS, ReactNative, Software Engineering, UX- User Experience e Plataformas Digitais, Web/Mobile Development - Node.JS, XBA - Xponential Business Administration, automação industrial, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação , Ênfase em sistemas eletrônicos embarcados,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,(BIM) - Projetos de Infraestrutura

Escolaridade:
Pós graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Agronomia, Analysis and Systems Development, Auxiliar Administrativo, DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Electrical Engineering and Electronics, Gestão Empresarial , Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, ReactJS, ReactNative, Software Engineering, UX- User Experience e Plataformas Digitais, Web/Mobile Development - Node.JS, XBA - Xponential Business Administration, automação industrial, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação , Ênfase em sistemas eletrônicos embarcados,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,(BIM) - Projetos de Infraestrutura - Completo

Tipo de contrato:
CLT

Jornada de trabalho:
Horário comercial de Segunda a Sexta

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Vale refeição, Seguro de vida

Responsabilidades Da Posição
Coordenar, acompanhar e orientar o desempenho de órgãos e serviços prestados nas Unidades de Atendimento ao Cidadão e promover a revisão contínua do mix de serviços, acompanhando diretamente o desempenho da unidade pelo sistema de gestão do atendimento e presencialmente, antecipando possíveis problemas e apontar oportunidades de melhoria pela análise, em tempo real, das atividades dos atendentes perante o sistema, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos e maximização de resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão e da Alta Direção da empresa;

Qualificação

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;

Curso de especialização ou MBA concluído;

• Curso em Atendimento ao Cliente;

Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);

Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Público;

Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;

Sistema ERP TOTVS (Protheus);

Processos e políticas de Gestão da Qualidade, entre eles ISO 9001, Business Model Canvas, Ciclo PDCA;

Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;

Conhecimentos de governança corporativa;

• Habilidade nos relacionamentos interpessoais;

Liderança;

Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

Capacidade de escrita e boa fluência verbal;

Capacidade de trabalhar sob pressão;

Capacidade de solucionar problemas;

Proatividade;

Principais atividades

Coordenar e monitorar a prestação de serviços nas Unidades de Atendimento ao Cidadão;

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex: TMA, TME, produção, qualidade de atendimento), promovendo ações corretivas quando necessário;

Desenvolver e implementar planos de melhoria contínua e padronização de processos de atendimento;

Assessorar supervisores, gerentes e gestores nas atividades relacionadas a planejamento, contratações e operação do atendimento;

Coordenar e validar relatórios operacionais e gerenciais, garantindo informações confiáveis para a tomada de decisão e envio ao Poder Concedente;

Promover a gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, motivação, feedback e retenção de talentos;

Atuar na gestão da comunicação e divulgação dos serviços prestados, alinhando-se às diretrizes do cliente e da empresa;

Identificar necessidades de ajustes no mix de serviços, parcerias ou ampliação de unidades, com foco na excelência e inovação no atendimento ao cidadão;

Cumprir e fazer cumprir normas internas, requisitos legais e de compliance, zelando pelos recursos sob sua responsabilidade;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência de 6 (seis) anos na execução de funções de Gestão de Atendimento;