Analista de Performance

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

O time de Performance tem a missão de pilotar todo roadmap de Performance de First Mile na cia, que inclui a definição dos indicadores chave para o negócio, os targets operacionais, a interface com D&A para construção das nossas bases e reports, o acompanhamento dos indicadores e das ações propostas para mexer no ponteiro dos resultados e a priorização do backlog de projetos e desenvolvimentos para a área, e o plano

tático de governança para todo o time, tudo isso alinhado a estratégia e os objetivos que foram definidos pela empresa no curto, médio e longo prazo.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

• Responsável pela análise e geração de KPIs de performance, custo e qualidade da área de First Mile a nível nacional, focado em indicadores de Planejamento (Plan vs. Actual).
• Desenvolver ferramentas de monitoramento de processo, através do uso de ferramentas e base de dados, garantindo o acompanhamento em tempo real dos processos de coletas (First Mile).
• Responsável por elaborar e atualizar os indicadores de controle, garantindo que os pontos de melhoria identificados estejam sendo tratados através de planos de ação que evitem ocorrências semelhantes.
• Garantir boa interface com a área de planejamento operacional e a área de execução (LiveOps), analisando e coletando informações, propondo melhorias buscando maior eficiência e assertividade dos planos elaborados.
• Avaliar e propor na rotina pontos de melhoria em sistemas e controles que possam auxiliar o monitoramento e controle operacional.
• Responsável pelo desenvolvimento e monitoramento das reuniões diárias, semanais e mensais com todo o time de FM a nível nacional.
• Garantir o controle e padronização da governança interna da área.
• Atuar no desenvolvimento, implementação e controle de projetos que visem a melhoria contínua dos processos e o aumento de produtividade operacional.
• Ponto focal na interface com time de Data Analytics.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino Superior completo/cursando em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas,
• Experiêm em sistemas SQL, Data Studio, Google Sheets.
• Inglês Intermediário / Avançado.
• Experiência com desenvolvimento, gestão e análise de dados e indicadores (KPI's).
• Experiência em Planejamento Logístico.
• Experiência em gestão de projetos e iniciativas com o negócio.
• Experiência em logística será considerado como um diferencial.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Wellhub (Gympass) e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte ou, Vale Mobilidade;
• Benefício flexível;
• Parceria com o app Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

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