Líder de XPT

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Rodacoop Tempo inteiro

Missão do Cargo: Garantir a excelência operacional e a melhor experiência para usuários/clientes, coordenando equipes, monitorando processos, solucionando ocorrências e assegurando que as operações aconteçam com segurança, organização, eficiência e qualidade.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

  • Coordenar as atividades diárias da operação (embarque, desembarque, roteiros, frota e equipe).
  • Monitorar escalas, horários, cumprimento de rotas e indicadores de desempenho.
  • Realizar checklists operacionais e garantir o cumprimento de normas e procedimentos internos.
  • Acompanhar e registrar ocorrências, propondo melhorias contínuas.

Experiência do Passageiro (XPT)

  • Garantir que todos os processos priorizem a segurança, o conforto e a satisfação do usuário.
  • Monitorar reclamações, elogios e feedbacks, propondo ações corretivas e preventivas.
  • Auxiliar no atendimento ao cliente em situações de dúvida, emergência ou conflito.
  • Atuar diretamente em campo quando necessário para garantir fluidez operacional.

Gestão de Equipe

  • Liderar e orientar colaboradores da operação (motoristas, auxiliares, fiscais, monitores, etc.).
  • Realizar treinamentos operacionais, conversas de alinhamento e feedback.
  • Acompanhar desempenho, conduta e cumprimento de normas.
  • Fazer a ponte entre equipe e gestão para garantir comunicação clara.

Segurança e Conformidade

  • Garantir o cumprimento de normas de segurança, legislação, políticas internas e boas práticas.
  • Identificar riscos operacionais e reportar melhorias necessárias.
  • Monitorar documentação obrigatória (motoristas, frota, EPIs, etc.).

Controle e Relatórios

  • Registrar informações em sistemas internos (escalas, ocorrências, indicadores, checklists).
  • Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados para a gestão.
  • Acompanhar custos operacionais e contribuir para a eficiência financeira.

Requisitos da VagaFormação

  • Ensino médio completo (preferencialmente técnico).
  • Desejável formação superior em Logística, Administração, Gestão de Transporte ou áreas correlatas.

Experiência

  • Experiência prévia em operações, transporte, logística ou atendimento ao cliente.
  • Vivência em liderança de equipes.

Conhecimentos e Habilidades

  • Conhecimento de rotas, escalas e processos operacionais.
  • Noções básicas de segurança e legislação de transporte.
  • Boa comunicação, postura de liderança e tomada de decisão.
  • Habilidade para resolver conflitos e lidar com imprevistos.
  • Domínio básico de ferramentas digitais e sistemas operacionais (Excel, aplicativos de rota, sistemas internos).

Competências Comportamentais

  • Liderança e influência positiva
  • Proatividade
  • Organização
  • Resolução de problemas
  • Foco no cliente (XPT)
  • Trabalho em equipe
  • Comunicação clara e assertiva

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Cumprimento de horários e rotas
  • Índice de satisfação do usuário
  • Redução de ocorrências/erros operacionais
  • Desempenho da equipe
  • Cumprimento de escala
  • Qualidade e agilidade nos atendimentos

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$4.500,00 - R$5.500,00 por mês

  • Gerente de Marketing

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Transcend Consultoria de RH Tempo inteiro

    Estamos conduzindo um processo seletivo para uma empresa de biotecnologia especializada no fornecimento de insumos e equipamentos para biologia molecular e diagnósticos moleculares de alta performance, em forte expansão, que busca um(a) Gerente de Marketing & Comercial para liderar toda a operação da área, garantindo geração consistente de demanda,...

  • Subgerente Supermercadista

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil É de Casa Supermercados Tempo inteiro

    Responsável por acompanhar e coordenar todas as atividades da loja no horário de fechamento, garantindo o pleno funcionamento da unidade. Executar rotinas de abertura e fechamento, conferir documentação administrativa (alvarás, dedetização, relatórios), apoiar controles financeiros e assegurar o cumprimento dos procedimentos internos. Realizar...

  • Subgerente Supermercadista

    Há 7 dias

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  • Head Comercial

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Aura - Aceleradora de RH Tempo inteiro

    Sobre a Dom PagamentosA Dom Pagamentos é uma empresa em crescimento acelerado no ecossistema de pagamentos, com forte atuação emparcerias, adquirência e soluções B2B. Buscamos um(a) Head Comercial para liderar a frente comercial de forma estratégica e, principalmente,hands-on, em um ambiente de startup, com sócios atuantes e decisões rápidas.O...

  • Consultor de investimentos

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil DMF Capital | Consultoria de Investimentos Tempo inteiro

    Na DMF Capital, acreditamos que estratégia e inteligência são a base dos grandes resultados. Nosso time de consultores transforma o mercado financeiro, ajudando os investidores a tomar as melhores decisões para potencializar seu patrimônio. Agora, buscamos talentos promissores para crescer conosco e redefinir o padrão de excelência em investimentos...

  • projetista de manuais de veículos eletrificados

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil DR-IE Comércio de Livros e Manuais Automotivos Ltda Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Ja pensou em comecar sua carreira em um lugar que estimula a inovacao todos os dias? Na Doutor-IE, ser um Doctor e fazer parte de um time apaixonado por tecnologia e movido pelo proposito de transformar o mercado automotivo com solucoes inteligentes. Aqui, trabalhamos com etica, transparencia e foco no que realmente importa: entregar o...

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    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil DrogaVET Farmácias de Manipulação e Indústria Ltda Tempo inteiro

    A DrogaVET é pioneira, líder e a maior rede de farmácias de manipulação exclusivamente veterinária do Brasil. A paixão por fazer cada vez melhor nos orienta em cada passo na direção de uma vida mais saudável para os animais. Através de pesquisa, desenvolvimento e inovação buscamos diariamente novos caminhos e novas soluções para ser a marca...

  • assistente de recrutamento e seleção

    2 semanas atrás

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  • Auxiliar de Laboratório de Manipulação

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