Gestor de Logística

Objetivo do Cargo:

Será o responsável por supervisionar e otimizar as atividades logísticas do CD, garantindo a eficiência na recepção, armazenagem, separação, expedição e comunicação entre as diversas áreas da empresa. O profissional atuará como ponto de ligação entre o CD e os demais departamentos, focando na melhoria contínua dos processos, redução de tempos de ciclo e melhoria no atendimento ao cliente, com o objetivo de proporcionar uma operação mais ágil, precisa e integrada.

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Responsabilidades e Atribuições:

1. Gestão de Operações do CD:

o Supervisionar as operações diárias do CD, incluindo recebimento, armazenamento, picking, embalagem e expedição de produtos.

o Monitorar e otimizar os processos para reduzir o tempo de ciclo de pedidos, melhorar a acuracidade de inventário e garantir a integridade dos produtos.

o Implementar soluções para reduzir erros operacionais, devoluções e avarias durante o processo logístico.

1. Melhoria de Processos Logísticos:

o Identificar gargalos operacionais, analisar os processos e implementar soluções para aumentar a eficiência e reduzir custos.

o Propor e implementar novas tecnologias, como automação ou sistemas de gestão (WMS), para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar o tempo de resposta.

o Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para todas as etapas do processo logístico, com foco na redução de tempos de ciclo e melhoria de produtividade.

1. Comunicação Interna e Integração com Outras Áreas:

o Desenvolver e implementar processos de comunicação eficazes entre o CD e outras áreas da empresa, como vendas, atendimento ao cliente e compras.

o Manter uma comunicação constante com os times de vendas, marketing, compras e atendimento ao cliente para garantir que as necessidades de estoque e prazos sejam atendidas com precisão.

o Organizar reuniões periódicas com outras áreas para alinhar expectativas e antecipar problemas de estoque ou logística.

1. Gestão do Atendimento ao Cliente no CD:

o Coordenar o atendimento ao cliente no momento da retirada dos produtos no CD, garantindo que a experiência seja rápida, eficaz e sem contratempos.

o Treinar a equipe do CD para oferecer um atendimento de alta qualidade, com foco na cordialidade, precisão e resolução de problemas no momento da retirada.

o Implementar processos para resolver rapidamente qualquer problema de entrega ou devolução que ocorra no ponto de retirada, reduzindo o impacto na experiência do cliente.

1. Gestão de Equipe:

o Coordenar, treinar e motivar a equipe operacional do CD, garantindo que todos compreendam seus papéis e responsabilidades dentro da operação.

o Implementar práticas de gestão de desempenho, incentivando a equipe a atingir metas e melhores resultados.

o Gerir o tempo de trabalho da equipe, promovendo a eficiência e a colaboração entre os diferentes setores do CD.

1. Análise de Desempenho e Relatórios:

o Analisar os relatórios de performance do CD, identificando oportunidades de melhoria contínua e propondo ações corretivas.

o Elaborar relatórios gerenciais sobre a operação do CD, com foco em tempos de processamento, eficiência, custos e qualidade no atendimento ao cliente.

o Apresentar soluções para otimizar a operação, com base na análise de dados de performance.

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Requisitos:

1. Formação:

o Graduação em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.

1. Experiência:

o Experiência comprovada de 3 a 5 anos em funções de gestão de logística ou operações de CD, preferencialmente em empresas de vendas de máquinas, ferramentas ou produtos industriais.

o Experiência em gestão de equipes e implementação de melhorias de processos logísticos.

o Conhecimento de sistemas WMS (Warehouse Management System) e ERP integrados.

1. Habilidades Técnicas:

o Habilidade na implementação de práticas de Lean Logistics e Gestão de Processos.

o Domínio de indicadores logísticos (KPIs) e capacidade de análise crítica de dados operacionais.

o Conhecimento de ferramentas tecnológicas que visam a automação e eficiência operacional.

1. Habilidades Comportamentais:

o Boa comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com todas as áreas da empresa, garantindo alinhamento e a resolução de problemas rapidamente.

o Liderança: Capacidade de motivar e desenvolver a equipe, promovendo a eficiência e o engajamento.

o Gestão de conflitos: Capacidade de gerenciar situações de estresse e resolver problemas de forma rápida e eficaz, principalmente em relação ao atendimento ao cliente.

o Visão estratégica e analítica: Capacidade de pensar de forma estratégica, identificar pontos de melhoria e implementar soluções sustentáveis.

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Objetivos de Desempenho:

1. Reduzir o tempo de ciclo do pedido em 20% nos primeiros 6 meses.

2. Aumentar a taxa de OTIF (On Time In Full) para 98% em 3 meses.

3. Melhorar a satisfação do cliente na retirada de produtos no CD, com foco em agilidade e qualidade no atendimento, alcançando uma avaliação positiva de 90% ou mais.

4. Reduzir o índice de devoluções e quebras de 3% para menos de 1,5% ao longo do próximo semestre.

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Conclusão:

O Coordenador de Logística e Operações do CD será fundamental para melhorar os processos internos, integrar a operação com as outras áreas e proporcionar uma experiência de cliente mais eficiente e satisfatória. A comunicação eficaz, a análise constante de indicadores e a implementação de melhorias serão essenciais para transformar a operação logística da empresa, corrigindo as deficiências existentes e preparando o CD para crescer de maneira mais ágil e eficiente.