9934421 - analista de suporte técnico pleno

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários. As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos;
• Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa;
• Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial;
• Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário;
• Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA;
• Apoio no suporte a ativos de rede;
• Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc.;
• Suporte a plataforma Office 365;
• Manutenção e configuração de computadores;
• Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos e externos;
• Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados;
• Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;
• Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa;
• Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);
• Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC's – Install, Move, Add and Change);
• Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;
• Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos;
• Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo;
• Responsável por instalar e remover equipamentos;
• Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação;
• Responsável por instalar/remover os equipamentos;
• Troca e reposição de insumos das impressoras;
• Follow-up de chamados;
• Instalações, configurações e desinstalações de softwares;
• Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;
• Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e/ou equipamentos/softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site;
• Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como: Videoconferência, dentre outros;
• Acompanhamento técnico de fornecedores/fabricantes que necessitarem atuar fisicamente nas dependências de T.I.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em:

• Sistemas operacionais desktop;
• Conhecimento em backup, formatação, restauração;
• Conhecer ITIL e ter experiência como N2 Service Desk;
• Conhecimento em RollOut de máquinas;
• Conhecimento em formatação de Máquinas;
• Configuração e manutenção em Redes;
• Conhecimento em troubleshooting de Rede;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Ter boa fluências verbal para atendimento a cliente;
• Curso técnico ou superior em informática;
• Superior completo ou cursando;
• Disponibilidade de horário caso necessário.

Atuação: Das 09:00 ás 18:00 de segunda a sexta no Rio de Janeiro

Serão diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?