Gerente de Serviços

Buscamos um profissional para garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos, garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente, além de garantir o orçamento dos projetos e o desempenho da equipe alocada através da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS).

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar como "dono" do serviço/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
• Garantir o engajamento das partes interessadas (dentro do que foi estipulado no escopo do serviço), por meio da comunicação efetiva entre as partes;
• Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir novas necessidades e oportunidades de negócios nos clientes em que atua;
• Realizar a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente, podendo contar com o apoio da equipe técnica;
• Liderar os recursos do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;
• Garantir a utilização da MIT (Metodologia de Implantação TOTVS) por todos os agentes do projeto, bem como a utilização das ferramentas de apoio e processos internos conforme políticas e procedimentos estabelecidos na TOTVS;
• Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos;
• Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão;
• Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, trabalhando para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;
• Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos (na unidade e na TOTVS) de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços;
• Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.
• Atuar em negociações e gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS;
• Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Pós-Graduação e/ou Especialização e MBA na área de negócios – completo;
• Profundo conhecimento em Serviços, por meio de projetos;
• Pacote Google Workplace – avançado;
• MS Project – avançado;
• Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação);

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
• Metodologias PMI, Ágil, SCRUM;
• Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e desejável Certificação Externa (ex.: PMI).

Interessado?

Se essa oportunidade tem tudo a ver com você e seus talentos, estamos ansiosos para conhecer sua trajetória Envie sua candidatura e venha fazer parte do nosso time

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.