Service Quality Engineer

Há 3 dias

Salvador, Bahia, Brasil b8f511ff-4d9e-4033-8ae1-2ab05e0c765b Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Job Responsibilities

Conduct analysis of Net Promoter Score (NPS) for both Sales and After-Sales services in the Brazilian market; identify root causes of low scores and implement localized solutions aligned with Brazilian consumer expectations for improvement.

Analyze Mystery Shopper performance scores to uncover service gaps, and recommend actionable strategies tailored to Brazilian customer service standards to enhance the overall customer experience.

Handle pre-sales issues related to vehicles and other associated business areas in Brazil, ensuring compliance with local regulations (e.g., PROCON consumer protection norms) and maintaining high customer satisfaction.

Address and resolve after-sales issues, including service-related concerns and support for associated businesses, adhering to Brazilian after-sales service legal requirements and industry best practices.

Lead initiatives to improve dealer service quality in both sales and after-sales channels across Brazil, including localized training, process optimization adapted to Brazilian market operations, and ongoing performance monitoring.

Collaborate with the Brazilian market team to assist in handling social media complaints (e.g., on local platforms like WhatsApp, Instagram) and public opinion management, in line with Brazilian consumer communication preferences.

Conduct regular benchmarking of competitor models and services within the Brazilian market, analyzing local market trends and consumer demands to provide actionable insights that support regional strategic planning.

Job Requirements

Bachelor's degree in Engineering, preferably in Automotive, Mechanical, Industrial, or related fields (recognized by Brazilian educational authorities, e.g., MEC - Ministry of Education).

At least 3 years of experience in the automotive industry or a related field, with a proven track record in the Brazilian market (or international experience adaptable to local operations).

Proficiency in Portuguese (spoken and written) is mandatory; Mandarin language skills are highly valued and welcomed.

Valid Brazilian driving license (CNH - Carteira Nacional de Habilitação) is required, with no restrictions for professional use.

Proficient in MS Excel, Word, and email tools, with the ability to use them for data analysis and official communication in the Brazilian business context.

Willingness to travel extensively across Brazil (including regional cities) and potentially to other countries as business needs arise.

  • Integrated System Engineer

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil WEX Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    About Us:WEX Inc. is a leading and growing global provider of payment processing, information management, and fleet card payment solutions. We hire people who share our passion for continuous innovation and client service that is unparalleled in the industry.As an Integrated System Engineer you will be responsible for designing, developing, testing, and...

  • Sr Software Engineer

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil WEX Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    About the Team/Role As a Sr SWE of Data Lake Engineering, this technologist will help with the design and implementation of the Data Lake platform (supporting both GenAI and traditional AI/ML technology and applications), AI model productionalization (E2E AI/ML model production lifecycle: AI/ML model development, deployment, monitoring, refresh, etc), Data...

  • Técnico de BackOffice Quality Management

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Quality Management para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente.Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas...

  • Técnico de BackOffice Data Quality

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Data Quality para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente.Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de...

  • NET Engineer

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil BairesDev Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide.When you apply for this position,...

  • Balconista de Salgado

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Pdv Quality Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Atribuições:Responsável pela manipulação/corte de charque, abastecimento, precificação e atendimento ao cliente no balcão ou mesa, respeitando a estratégia desenvolvida pela equipe de marketing/trade/merchandising. Garantir que as estratégias de trade marketing estejam alinhadas com o consumidor final, realizar auditorias,...

  • Técnico de Backoffice Quality Management

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil IFDI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Quality Management para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos. Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente. Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas...

  • Técnico de Backoffice Data Quality

    Há 4 dias

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil IFDI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Data Quality para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos. Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente. Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de...

  • Técnico de Backoffice Data Quality

    Há 14 horas

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil IFDI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Data Quality para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos. Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente. Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de...

  • Técnico de Backoffice Quality Management

    Há 14 horas

    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil IFDI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice Quality Management para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos. Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente. Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas...