Customer Success

Há 4 dias

Chapecó, Santa Catarina, Brasil Quick Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional de
Customer Success
para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com o sistema. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o uso avançado da plataforma, garantindo satisfação, engajamento e retenção.

O CS será o ponto de contato principal entre o cliente e nossa empresa, realizando reuniões periódicas, treinamentos, acompanhamentos estratégicos e atuando como ponte entre cliente, equipe de suporte e áreas técnicas.

ResponsabilidadesAcompanhamento e Relacionamento com o Cliente

  • Realizar reuniões periódicas com clientes para avaliar satisfação, necessidades e oportunidades de melhoria.
  • Monitorar indicadores de uso e engajamento dos clientes na plataforma.
  • Fazer contato ativo com clientes em risco de cancelamento ou baixa utilização.
  • Garantir que o cliente esteja extraindo valor real da plataforma ao longo de todo o ciclo.

Treinamentos e Onboarding

  • Conduzir treinamentos individuais ou em grupos sobre os módulos e funcionalidades do sistema.
  • Elaborar materiais de apoio (vídeos, manuais, apresentações).
  • Acompanhar novos clientes nos primeiros meses para garantir adoção e engajamento.

Comunicação e Intermediação

  • Manter comunicação contínua com clientes e prestadores de serviços importantes.
  • Atuar como elo entre cliente e áreas internas (Suporte, Produto, Implementação, Comercial e TI).
  • Registrar feedbacks e demandas dos clientes e acompanhar até resolução.

Gestão de Satisfação

  • Aplicar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de performance dos clientes.
  • Analisar resultados e criar planos de ação para aumentar a satisfação e reduzir churn.
  • Identificar oportunidades de expansão e upsell conforme evolução do cliente.

Gestão de Processos e Documentação

  • Atualizar CRM com histórico de contatos e atividades realizadas.
  • Criar relatórios de acompanhamento para a liderança.

Apoio Técnico Operacional

  • Ajudar clientes com dúvidas sobre operação do sistema.
  • Identificar bugs ou dificuldades recorrentes e repassar para o time técnico.
  • Priorizar demandas críticas dos clientes e acompanhar até resolução.

Requisitos

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Perfil empático, organizado e proativo.
  • Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos.
  • Conhecimentos básicos em tecnologia e sistemas.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores de uso.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil loy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Consultor Customer Succsses

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    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Agrofiscal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Orientar clientes sobre os processos fiscais e contábeisCompreender as necessidades dos clientes, propondo melhorias contínuasAcompanhar a jornada do cliente realizando visitas, garantindo que ele atinja seus objetivos com nossos serviços.Analisar dados e ajudar a traçar estratégias para promover a fidelização do cliente.Gerenciar os...

  • Líder de gestão de relacionamento com o cliente

    Há 2 dias

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Ativos Capital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas...

  • analista de automação crm

    Há 2 dias

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Ativos Capital Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Automação Pleno para atuar no time de Marketing da Ativos Capital, impulsionando nossas estratégias de vendas, marketing e relacionamento. Essa pessoa será responsável por criar, implementar e otimizar fluxos de automação, segmentações e jornadas personalizadas, garantindo consistência na comunicação...

  • Analista de suporte e implantação

    Há 6 horas

    Chapecó, Santa Catarina, Brasil Abensoft Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Customer Success Manager

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    Chapecó, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About MagentrixMagentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners.We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue.Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes.Role OverviewWe're hiring a Customer...

  • Customer success

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    Chapecó, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success! Você é apaixonado(a) por gerar valor para o cliente, construir relacionamentos duradouros e garantir que cada experiência seja um sucesso?Então essa vaga é para você! Sua missão será:Assegurar que nossos clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Chapecó, Brasil Loy Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer SuccessVocê é apaixonado(a) por gerar valor para o cliente, construir relacionamentos duradouros e garantir que cada experiência seja um sucesso?Então essa vaga é para vocêSua missão será:Assegurar que nossos clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo satisfação,...

  • Consultor Customer Succsses

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  • Líder De Gestão De Relacionamento Com O Cliente

    Há 6 dias

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  • Executivo De Contas

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    Chapecó, Brasil Amplimed Tempo inteiro

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  • Technical Support Engineer

    2 semanas atrás

    Chapecó, Brasil ALLSTARSIT Tempo inteiro

    About the Project Our client is a Business Intelligence platform enabling customers to connect multiple data sources (e.g., Excel, SQL) into a unified environment, build interactive dashboards, apply formulas, and customize via plugins, scripts, and embedding. The product supports both SaaS and on-prem deployments. Support is organized into 4 pods: ...

  • Executivo de Contas

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    Chapecó, Brasil Amplimed Tempo inteiro

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  • Analista De Automação Crm

    Há 6 dias

    Chapecó, Brasil Ativos Capital Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte E Implantação

    Há 4 dias

    Chapecó, Brasil Abensoft Tempo inteiro

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