assistente de backoffice sr.

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar reclamações (em plataformas como e Reclame Aqui), assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
• Vaga presencial para Joinville/SC.

Qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade.
• Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações.
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint).
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
• Experiência no setor automotivo ou atendimento relacionado a produtos de alto valor agregado.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Presencial
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO
• Prazo:16/12/2025

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.