10098961 - Analista De Suporte Técnico Pleno

Description

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsibilities

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa organizada e comprometida para integrar o nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário;
• Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais , software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Apoiar na solução de incidentes e problemas;
• Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil;
• Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
• Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade;
• Suporte a micro-informática;
• Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade;
• Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos;
• Controlar quadro reserva de computadores;
• Instalação de Software;
• Prestar apoio técnico no local;
• Funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;
• Equipamentos das salas de videoconferência;

Prerequisites
Requisições e qualificações:Conhecimento em:

• Atendimento a usuários VIP;
• Windows, Mac IOS;
• Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure;
• Redes de computadores e Troubleshooting de conexões;
• Noções de Segurança da informação;
• Pacote Office;
• Teams, ZOOM, Meeting, Webex;

Serão diferenciais:

• Conhecimento em CITRIX;
• CMDB e Gestão de Ativos;
• ITSM Freshservices
• Conhecimento sobre equipamentos de videoconferência;
• Certificação ITILv4;
• Inglês intermediário a avançado.

Horário de Atuação

• De segunda à sexta-feira das 11h00 às 20h00;
• Modelo de atuação: 100% presencial no Itaim Bibi em São Paulo - SP;

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Experiences

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo 

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