Supervisor de Recepção

Há 22 horas

SN Pitimbu Paraíba Brasil Airy Hotels & Leisure Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

Missão do Cargo

Supervisionar a equipe e as operações da recepção, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente aos hóspedes, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel e contribuindo para uma excelente experiência de hospedagem.

Formação
  • Ensino Médio completo (obrigatório).
  • Técnico ou Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins (desejável).
Experiência
  • Experiência prévia em recepção de hotel.
  • Vivência como líder de recepção ou cargos similares será um diferencial.
Competências Técnicas
  • Domínio de PMS (sistema hoteleiro).
  • Conhecimento de rotinas financeiras e conferências de hospedagem.
  • Inglês intermediário (desejável).
  • Noções de segurança, atendimento e hospitalidade.
  • Técnicas de gestão de conflitos.
Competências Comportamentais
  • Liderança e postura inspiradora
  • Comunicação clara e acolhedora
  • Inteligência emocional
  • Agilidade na tomada de decisão
  • Capacidade de organização e gestão de prioridades
  • Resiliência e autocontrole
  • Foco no hóspede
  • Proatividade e senso de dono
Gestão Operacional da Recepção
  • Supervisionar todas as rotinas de recepção: check-in, check-out, cadastros, atendimento telefônico e concierge básico.
  • Acompanhar ocupação, reservas, overbooking, no-show, upgrades e demandas de grupos.
  • Conferir contas, lançamentos, formas de pagamento e pendências financeiras.
  • Resolver problemas operacionais e demandas urgentes de forma ágil e assertiva.
  • Acompanhar e garantir a aplicação dos POPs e políticas internas da recepção.
  • Realizar o handover e relatórios de passagem de turno.
  • Coordenar o fluxo de informações com Governança, Reservas, Eventos, A&B e Manutenção.
Atendimento ao Hóspede
  • Garantir atendimento presencial, telefônico e digital com excelência e cordialidade.
  • Atender e resolver reclamações, buscando a solução imediata e a satisfação do hóspede.
  • Receber hóspedes VIP e grupos, alinhando necessidades específicas com demais departamentos.
  • Monitorar avaliações online e indicadores de satisfação (Booking, TripAdvisor, formulários internos).
Gestão de Pessoas e Liderança
  • Orientar, treinar, desenvolver e supervisionar recepcionistas, mensageiros e auxiliares.
  • Organizar escalas, folgas, trocas, férias e cobertura de turnos.
  • Realizar feedbacks periódicos, acompanhar performance e apoiar o clima da equipe.
  • Integrar novos colaboradores à rotina e cultura do hotel.
  • Incentivar a prática de upselling e postura de encantamento no atendimento.
Controles e Rotinas Administrativas
  • Controlar materiais, enxoval de recepção, chaves, cofres e equipamentos.
  • Registrar ocorrências e acompanhar indicadores de desempenho.
  • Apoiar na elaboração de relatórios diários e fechamento de hospedagens.
  • Manter atualizadas as normas, padrões e manuais de procedimento.

  • Supervisor de Recepção

    Há 3 dias

    Pitimbu, Brasil AIRY HOTELS & LEISURE Tempo inteiro R$65.000 - R$101.000 por ano

    Missão do CargoSupervisionar a equipe e as operações da recepção, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente aos hóspedes, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel e contribuindo para uma excelente experiência de hospedagem.FormaçãoEnsino Médio completo (obrigatório).Técnico ou Superior em Hotelaria, Turismo,...

  • ZABKCCSupervisor de Recepção

    2 semanas atrás

    N. S. Aparecida, Brasil Vivá Porto de Galinhas Resort Tempo inteiro

    O Que Você Irá FazerSupervisionar os check-ins e check-outs realizados Acompanhar as informações do relatório da auditoria contribuindo para a resolução devida para cada caso mencionado Realizar programação e inicialização de fechadura das UH´S Confeccionar relatório baseado nos opinários recebidos Apoiar na conferência dos caixas junto ao...

  • ZABKCCSupervisor de Recepção

    2 semanas atrás

    N. S. Aparecida, Brasil Vivá Porto de Galinhas Resort Tempo inteiro

    O Que Você Irá Fazer Supervisionar os check-ins e check-outs realizados Acompanhar as informações do relatório da auditoria contribuindo para a resolução devida para cada caso mencionado Realizar programação e inicialização de fechadura das UH´S Confeccionar relatório baseado nos opinários recebidos Apoiar na conferência dos caixas junto ao...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    Há 3 dias

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ***Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente*****Descrição da vaga:**Buscamos um Supervisor de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão da equipe de atendimento, garantindo excelência nos serviços prestados e suporte às rotinas da unidade.**Responsabilidades:**Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando qualidade e desempenho.Apoiar o...

  • Supervisor (a) de Produção - Biscoitos

    Há 22 horas

    S/N Avenida de Outubro Área Industrial, Medianeira, Paraná, Brasil Ninfa Industria De Alimentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Ninfa – Alimentando a felicidade  Estamos em busca de um Supervisor de Produção para liderar e gerenciar a equipe de trabalho, garantindo a execução das atividades do setor com foco em resultados e na criação de um ambiente saudável e organizado. O profissional será responsável por supervisionar a distribuição de tarefas, controlar e entregar...

  • YGCJWGRecepcionista

    1 semana atrás

    N. S. Aparecida, Rondônia, Brasil Vivá Porto de Galinhas Resort Tempo inteiro R$18.000 - R$25.000 por ano

    O Que Você Irá FazerAtender os clientes em geral, sanando suas duvidas e/ou dificuldadesRealizar check-in e check-outCadastrar clientes no software hoteleiroFazer abertura, fechamento e conferencia de contas avulsas do turnoRequisitar materiais para a recepçãoRequisitos NecessáriosEnsino médio completoExperiência na funçãoDisponibilidade de...

  • Supervisor Operacional

    Há 2 dias

    Brasil Expert Consultoria E Terceirizacao De Mao-De-Obra Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    SUPERVISOR OPERACIONALFormação: Superior CompletoAtividades: Supervisionar a limpeza, higienização e conservação de móveis, utensílios, equipamentos e instalações. Requisitar e distribuir material necessário para cumprir as atividades. Controlar o estoque de produtos, planejar e acompanhar rotina de trabalho dos serviços de conservação da...

  • Supervisor (a) de Operações de Unidade

    Há 23 horas

    Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Supervisor Comercial Academia

    Há 2 dias

    Brasil Expert Consultoria E Terceirizacao De Mao-De-Obra Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O Supervisor Comercial de Vendas será responsável por liderar a equipe comercial da academia, garantindo o alcance das metas de vendas, a excelência no atendimento ao cliente e o fortalecimento da marca no mercado fitness. Atuará de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores de desempepenho, promovendo treinamentos e implementando ações...

  • Supervisor de Loja

    2 semanas atrás

    Brasil help! - a sua loja de crédito Tempo inteiro

    NOSSO MAIOR CRÉDITO É A CONFIANÇA DAS PESSOAS. Somos um grande time conectado pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a confiança é fundamental nessa jornada. Queremos sempre estar junto, somando forças e experiências para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Aqui na help incentivamos a participação de variados...