Líder de Atendimento

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de
Líder de Atendimento
buscamos um profissional que será responsável por liderar a equipe no atendimento pessoal e telefônico, revisar materiais de apoio e scripts e participar no desenvolvimento dos processos. Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos, aplicar feedback e reportar resultados à coordenação da área. Além de cuidar do atendimento ao cliente de forma multi canal (por telefone, chat e e-mail). Realizar a emissão de passagens aéreas, reserva de hotéis e carros. Além de trabalhar com atingimento de metas e resultados para um atendimento de excelência aos usuários da nossa plataforma.

100% Presencial ( Seg a Sexta)
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades da vaga:

• Realizar gestão de pessoas no time de atendimento;
• Responsável em monitorar atendimentos e aplicar feedbacks além de repostar resultados da area.
• Realizar a emissão dos bilhetes de avião (ou outro meio de transporte), reservas de hotel, carros, entre outros;
• Aconselhar os clientes , incluindo informações sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e outras informações;
• Concretização de reservas através dos sistemas disponibilizados pela empresa;
• Realizar a emissão e entrega de vouchers, assim como o pós-vendas, garantindo com que o cliente receba o atendimento desejado desde o início até o fim dos serviços;
• Tratar pedidos feitos pela internet, telefone, e-mail ;
• Garantir a satisfação dos clientes com foco na fidelização e na obtenção da nota máxima na pesquisa de NPS;
• Solicitação de serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc);
• Realizar atendimento ao agente de viagens e oferecer boas negociações utilizando o portal das companhias aéreas;
• Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos, diretrizes e práticas.

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

• Conhecimentos intermediários no Pacote Office;
• Domínio dos portais da companhias: E-latam, E-Gol, Azul, Passaredo e portal Wooba;
• Ensino superior completo, desejável em turismo;
• Possuir experiencia com Gestão de pessoas;
• Excelentes habilidades em vendas, negociação, abordagem de clientes e facilidade de lidar com objeções;
• Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Informações adicionais
Benefícios de ser um Onflyer

• Vale refeição em cartão flexível R$ 35 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Pagamos metade da sua academia (TotalPass e Gym Pass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
• Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade;
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• OnHappy voucher de R$ 200,00
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Seguro de vida.