Analista de Operações Fintech

Há 5 dias

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Cargo: Analista de Operações Fintech (BaaS, CaaS e SAC)

Área: Operações e Experiência do Cliente

Tipo de vaga: Tempo integral

Nível: Analista

Local: Presencial

Missão do Cargo

Atuar no suporte técnico-operacional aos ecossistemas financeiros da fintech, garantindo o funcionamento contínuo das integrações de BaaS (Banking as a Service), CaaS (Cards as a Service) e SAC omnichannel, contribuindo para a eficiência dos processos, qualidade da entrega e melhoria da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

Monitorar e apoiar as operações diárias das plataformas financeiras, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria.

Executar e acompanhar integrações de sistemas via API, atuando junto a times de tecnologia e parceiros.

Realizar análises técnicas e operacionais de incidentes, propondo soluções e prevenindo recorrências.

Apoiar o time de SAC e backoffice na resolução de demandas complexas, com foco técnico e visão de processo.

Elaborar e atualizar procedimentos operacionais padrão (POPs), relatórios e indicadores de performance (SLA, NPS, volume de transações).

Contribuir para a implantação de novos produtos e melhorias de processos, garantindo aderência aos requisitos técnicos e regulatórios.

Testar, validar e homologar novas integrações e funcionalidades junto a fornecedores BaaS e CaaS.

Manter a comunicação contínua com áreas internas e parceiros externos, assegurando alinhamento técnico e operacional.

Requisitos Técnicos

Ensino superior em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia ou áreas afins.

Experiência em operações de fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou adquirência.

Conhecimento prático em integrações via API REST, webhooks e troubleshooting básico.

Noções de BaaS, CaaS, adquirência, cartões e contas digitais.

Habilidade com ferramentas de monitoramento e atendimento (Kibana, Grafana, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).

Domínio intermediário de Excel/Google Sheets, SQL básico e/ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio).

Boa compreensão de processos operacionais e atendimento regulatório (BACEN, LGPD).

Diferenciais Desejáveis

Experiência com core bancário, adquirência ou APIs financeiras.

Vivência em automação de processos (Python, Power Automate, etc.).

Certificações ou cursos em Lean, ITIL ou metodologias ágeis.

Conhecimento básico em produtos de crédito e antecipação de recebíveis.

Competências Comportamentais

Raciocínio lógico e capacidade analítica apurada.

Organização e atenção a detalhes.

Boa comunicação técnica e interpessoal.

Agilidade e foco em solução de problemas.

Mentalidade de melhoria contínua e trabalho colaborativo.

Indicadores de Desempenho

Tempo médio de resolução de incidentes.

Taxa de falhas operacionais recorrentes.

SLA e eficiência dos processos.

Qualidade das entregas e suporte técnico ao SAC.

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