Service Delivery Manager

1 dia atrás

Brasil Icaro Tech Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Qual a missão de um Service Delivery Manager na Icaro Tech?

Como parte do time de Engenharia, você atuará como Gestor de Entrega (Service Delivery Manager) de equipes de suporte e evolução de sistemas e infraestrutura.

Você será responsável por garantir o alto nível de desempenho, qualidade, aderência aos processos, gerenciar e desenvolver pessoas, sendo ponto focal para os times internos e para um conjunto de clientes, nacionais e internacionais.

A atuação é remota.

Responsibilities

Você será responsável por:

  • Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato;
  • Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets;
  • Gerenciar nível de serviço e escopo;
  • Gerenciar qualidade;
  • Gerenciar satisfação dos clientes;
  • Gerenciar riscos e crises;
  • Gerenciar alocação de profissionais;
  • Gerenciar prioridades e manutenção do backlog;
  • Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas;
  • Reportar status (Interno/Externo);
  • Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo);
  • Ponto de escalonamento e focal para o cliente;
  • Facilitador para o time;
  • Realizar feedback;
  • Gerenciar custo e receitas;
  • Gerenciar faturamento.
Prerequisites

O que você precisa saber:

  • Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas);
  • Experiência em suporte;
  • Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis;
  • Conhecimentos em ITIL;
  • Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban);

O que você precisa ter:

  • Comunicação clara e eficiente;
  • Trabalho em equipe;
  • Iniciativa e tomada de decisão;
  • Compromisso com resultados;
  • Visão crítica e senso de urgência;
  • Visão de negócio;
  • Apresentação em público;
  • Disponibilidade para eventuais visitas a clientes;
  • Espanhol avançado (Fluência para interagir com clientes, apresentando reuniões e liderando calls);
  • Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

  • Experiência com gestão de times de suporte;
  • Conhecimento sobre setor de Telecom e Infraestrutura Digital;
  • Conhecimentos em ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow, BMC Helix, Jira);
  • Experiência com sistemas de gestão de redes e serviços;
  • Certificação ITIL;
Experiences

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work?

No dia-a-dia:

  • Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
  • Birthday dayoff
  • Horário flexível
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • No dress code

Saúde e bem-estar:

  • TotalPass
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de saúde PET
  • Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

  • Auxílio pós-graduação
  • Bolsa de idiomas
  • Programa de treinamento e capacitação
  • Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

  • Auxílio Home Office
  • Auxílio creche
  • Seguro de Vida
  • Indicação premiada
  • Participação nos lucros
  • Breaktime: acompanhamento do RH

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