Analista de Atendimento

Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração: tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes  

Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas. 

Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e sempre gerar felicidade aos nossos clientes, parceiros e colaboradores. 

É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias? 
#Vemserhiper e nos ajude a gerar felicidade

Estamos à procura de um(a) Analista de Atendimento - nível Júnior, para fazer parte do time de Atendimento e que será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, esse profissional atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua de processos do nosso time. 

Suas principais atividades serão:

• Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes. 
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper. 
• Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas. 
• Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos. 
• Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte. 
• Manter o foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis. 
• Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras. 

O que esperamos do seu perfil: 

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Possibilidade de atuar em formato híbrido, com presença em nossa sede em Brusque/SC;
• Conhecimento em ambiente Windows. 
• Noções básicas de banco de dados SQL. 
• Conhecimento no pacote Office. 
• Ter boa comunicação tanto oral quanto escrita. 
• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios. 
• Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente. 

E nossos olhos irão brilhar, caso seu perfil tenha:

• Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo;
• Ensino superior em andamento em áreas voltadas à tecnologia; 
• Conhecimento fiscal. 
  
  

O que você vai encontrar na Hiper:

Dia de folga no mês do seu aniversário – Day Off;
Ajuda de Custo home-office de forma mensal.

E para cuidar muito bem de você, dispomos de:

Vale alimentação pelo cartão Flash;
Wellhub – para cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental
Seguro de vida;
Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);
Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pela Hiper);
Cosmos - acesso a descontos em viagens e hotéis.
Licença maternidade – 06 meses e/ou Licença paternidade – 20 dias.
Hiper Care – para cuidar do bem mais precioso: VOCÊ
One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua perspectiva de carreira e/ou sua vida pessoal. Um espaço aberto e acolhedor para você se conectar a sua liderança.
Ouvidoria Interna – Revisamos constantemente nossos processos, e ouvir os Hipers é parte essencial do nosso DNARoxo. Por isso, criamos uma ouvidoria interna, onde o nosso CEO recebe diretamente todas as sugestões dos colaboradores, reforçando assim nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua. 

Para você fica mais por dentro sobre as etapas do processo seletivo:

• Bate Papo com Talentos;
• Bate com Liderança e Time;
• Desafio Técnico;
• Avaliação Final.

Na nossa tribo todas nossas oportunidades são igualitárias e independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que nos encanta de verdade é se o profissional é gente boa e tem vontade de melhorar 1% a cada dia. Por isso, as oportunidades de fazer parte da nossa tribo são para todos, sempre dando espaço a diversidade e inclusão em nossos times.

Se você compartilha dessa visão e quer nos ajudar na missão de fazer negócios mais felizes, já se inscreve