Analista de Planejamento Estratégico – WFM

Há 5 dias

Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Você é movido por
dados, planejamento e eficiência
?

Na
Softmarketing
, buscamos alguém que una inteligência analítica com visão de negócio para impulsionar a performance das nossas operações.

Como
Analista de Planejamento Estratégico – WFM
, você será
protagonista
na construção de cenários, dimensionamento de equipes e apoio à tomada de decisões que transformam nossos resultados.

Suas Responsabilidades:

  • Conduzir o capacity planning, alinhando forecasts, headcount e metas operacionais;

  • Elaborar e ajustar previsões de volume, TMA e ocupação, com base em tendências históricas e mercado;

  • Criar e monitorar dashboards de performance, garantindo visibilidade de SLA, aderência, produtividade e custo;

  • Apoiar a construção de escalas de trabalho e gestão de janelas operacionais;

  • Atuar em parceria com Control Desk e lideranças, assegurando aderência ao plano;

  • Realizar análises de impacto e simulações de cenários, orientando decisões táticas e estratégicas;

  • Produzir relatórios executivos e análises críticas para lideranças e clientes internos;

  • Ser agente ativo na cultura de melhoria contínua e protagonismo analítico.

Requisitos:

  • Experiência em Planejamento Estratégico Operacional / WFM em contact centers ou operações de alta demanda;

  • Excel e Power BI avançado (imprescindível);

  • Domínio de métricas operacionais: TMA, SLA, Nível de Serviço, Forecast, Adesão, Absenteísmo, Turnover;

  • Perfil analítico, organizado e proativo;

  • Boa comunicação e visão de negócios.

Será considerado como diferencial:

  • Conhecimento em SQL ou ferramentas como Google Looker, Tableau;

  • Experiência com operações multicanais (voz, chat, WhatsApp, e-mail);

  • Atuação prévia em empresas de tecnologia, BPO ou similares.

  • Analista De Planejamento Estratégico – Wfm

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Softmarketing Soluções Em Comunicação Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Estratégico – WFMAnalista de Planejamento Estratégico – WFMDirect message the job poster from SoftMarketing Soluções em ComunicaçãoExecutiva de Gente & Cultura | Desenvolvimento de Lideranças | Educação Corporativa | + de 15 anos construindo times de alta performance e cultura...Você é movido por dados, planejamento e...

  • Analista Estratégico

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeEstrategico Tempo inteiro R$39.475 - R$48.100

    Missão EstratégicaNosso time de Planejamento busca um profissional altamente qualificado para apoiar a tomada de decisões estratégicas. O papel do Analista de Planejamento Sênior é fundamental na criação de relatórios, análises e planos de ação.Responsabilidades PrincipaisAnalisar dados e indicadores para identificar tendências e padrões;Criar...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Analista de PlanejamentoSomos uma equipe apaixonada por excelência e estamos procurando por alguém que compartilhe nossas metas.Funções Principais:Mantenha-se atualizado com as demandas da operação em tempo real e forneça relatórios detalhados sobre os indicadores relacionados à demanda.Identifique desvios na pausa dos agentes na operação e...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$105.000 - R$143.000

    Descrição do CargoO Analista de Planejamento Sênior exerce atividades relacionadas ao planejamento financeiro, otimizando resultados e apoiando a tomada de decisão estratégica da empresa.Habilidades e Qualificações ExigidasPlanejamento financeiro;Otimização de resultados;Apoio à tomada de decisão estratégica.

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBee Planejamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Desenvolver projetos de planejamento com base em objetivos estratégicos.O que você faráAuxiliar no planejamento das atividades, garantindo a eficiência e a eficácia do trabalho;Participar das reuniões de planejamento para discutir as necessidades e priorizar as tarefas;Definir cronograma para execução das atividades conforme programação;Suas...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Cargo: Analista de Planejamento EstratégicoProcuramos um profissional para atuar no suporte à condução do planejamento estratégico das unidades de negócios, garantindo alinhamento com a estratégia corporativa.O candidato deve participar da definição de indicadores de eficiência e eficácia, bem como da elaboração de dashboards gerenciais que...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$34.949 - R$59.842

    Descrição do CargoResumo: Buscamos um profissional para ocupar a posição de Planejador Estratégico.Descrição do CargoO planejador estratégico é responsável por elaborar e implementar planos visando o sucesso da organização. Além disso, é importante ter habilidades em tecnologia, incluindo Sharepoint, Excel avançado, VBA avançado, Power BI,...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$1.788

    Analista de PlanejamentoA oportunidade ideal para você que deseja construir uma carreira em planejamento estratégico e contribuir para o sucesso de uma equipe dinâmica.Descrição do Cargo:O Analista de Planejamento será responsável por executar e acompanhar ações em alto volume, utilizando os principais canais de comunicação por texto, visando...

  • Desenvolvedor de Plano Estratégico

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBee Planejamento Tempo inteiro R$35.000 - R$42.500

    Descrição do CargoAcompanhar o desenvolvimento das iniciativas e planos de ação da empresa, contribuindo para sua estratégica comercial.Realizar um acompanhamento constante das metas estabelecidas pelo planejamento estratégico da organização;Assistir nas atividades relacionadas à análise de causas e elaboração de planos de ação para alcançar...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeGovernanciaplanejamento Tempo inteiro R$84.413 - R$127.962

    Cargo: Analista de Governança e Planejamento #500Cidade que irá trabalhar: Curitiba Horário de trabalho: 44h Semanais Atividades a serem desenvolvidas:Atuar no suporte à condução do planejamento de objetivos e metas das unidades de negócio do grupo, garantindo alinhamento com a estratégia corporativa.Participar da definição de indicadores de...