Líder de Atendimento

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Nextep Soluções em TI Tempo inteiro R$3.000 por ano

Atuação em ambiente dinâmico, focado em prover o melhor atendimento para os nossos clientes. O nosso objetivo é garantir que os nossos clientes possam usar as nossas soluções em sua totalidade, alavancando seus resultados com uso de tecnologia e inteligência.

Buscamos profissionais que tenham vontade de trabalhar com diferentes produtos e tecnologias, de aprender todos os dias, que sejam protagonistas das suas carreiras, que tenham proatividade e capacidade de compartilhar seu conhecimento com os demais membros do time.

Principais Atividades:

· 
Fiscalizar ativamente as filas de atendimento (chat, e-mail, telefone e, tickets) para identificar e prevenir demoras.

· Acompanhar o status dos atendimentos em andamento, garantindo a fluidez do processo.

· Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar gargalos e desvios de SLA.

· Identificar chamados que necessitam de retorno imediato ou que estão em risco de atraso, agindo proativamente para resolvê-los.

· Garantir o correto escalonamento de tickets para as equipes ou níveis de suporte apropriados, assegurando que nenhum chamado fique sem acompanhamento.

·  Comunicar-se com as lideranças e equipes de suporte para resolver impedimentos e acelerar a resolução.

·  Gerar e analisar relatórios diários, semanais e mensais sobre a performance do atendimento.

·  Identificar tendências, padrões de problemas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

·  Desenvolver apresentações claras e objetivas dos resultados e insights para a liderança.

·  Colaborar com as áreas de tecnologia e operações para sugerir e implementar melhorias nos sistemas e processos de atendimento.

·  Participar da definição de indicadores de performance e metas para a equipe de atendimento.

Carga horária

·  De segunda a sexta: 07:50h às 18h08min, com 1h30min de intervalo.

Requisitos e qualificações

· Mínimo de 2 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente, Service Desk, Customer Success, com sólida atuação em análise de dados e otimização de processos.

·  Proficiência em sistemas de gestão de atendimento.

·  Experiência com ferramentas de monitoramento de atendimento, relatório e dashboards em tempo real.

·  Disponibilidade para eventuais plantões fora do horário comercial;

Habilidades

· Postura ética e profissional, discrição, dinamismo, proatividade, organização, bom nível de concentração e atenção;

· Perfil de liderança

· Capacidade de antecipar problemas e agir preventivamente.

· Forte habilidade para interpretar dados e transformá-los em insights acionáveis.

· Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita, para interagir com diferentes níveis da organização.

· Agilidade e criatividade para encontrar soluções eficazes sob pressão

· Rigor na fiscalização e na preparação de relatórios

A empresa oferece

·  Salário: R$ 3.000,00

·  Vale Refeição de R$35,00 por dia e espaço para alimentação na empresa;

·  Plano de saúde após 6 meses;

·  Day off no mês de aniversário;

·  Incentivo Fitness – Wellhub (Gympass);

·  Cursos de capacitação com foco no seu desenvolvimento profissional;

  • Líder de Atendimento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Irá cuidar da praça de alimentação, comandar uma equipe de 15 funcionários, atendimento e produção. Contato com a vigilância sanitária. Experiência com caixa e notas fiscais.. Cargo: LÍDER DE ATENDIMENTO (RESTAURANTE) - GRAVATAÍ | Salario: R$ 1.990,00.**| Ensino**: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência: 6...

  • Líder de Atendimento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.080.000 - R$1.380.000

    Buscamos um profissional de alta performance para atuar comoLíder de AtendimentoFaça parte de nossa equipe e desempenhe um papel fundamental na liderança do nosso time de atendimento.Descrição da Vaga:O Líder de Atendimento é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de uma experiência excepcional aos nossos...

  • Lider de Atendimento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Irá cuidar da praça de alimentação, comandar uma equipe de 15 funcionários, atendimento e produção. Contato com a vigilância sanitária. Experiência com caixa e notas fiscais. - Requisitos solicitados pela empresa: Deve possuir veículo próprio..**Cargo**: LIDER DE ATENDIMENTO - GRAVATAI | Salario: R$ 1.990,00. | Ensino: Ensino superior -...

  • líder de atendimento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    Job description Granado | Phebo abre as portas para você Estamos em busca de um Líder de Atendimento para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional organizado, dinâmico e comprometido, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Líder de Atendimento, você será responsável por dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a...

  • líder de atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    Job descriptionGranado | Phebo abre as portas para vocêEstamos em busca de um Líder de Atendimento para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional organizado, dinâmico e comprometido, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Líder de Atendimento, você será responsável por dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a...

  • líder de atendimento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Central de Consultas | Clínica Acessível Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the LÍDER DE ATENDIMENTO - CLÍNICAS role at Central de Consultas | Clínica Acessível Responsabilidades Apoiar a supervisão nas atividades da unidade; Acompanhar a performance dos membros da equipe, auxiliando e orientando de forma a assegurar que os padrões de atendimento e as metas de desempenho sejam alcançados e...

  • Líder de Atendimento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Função: Líder de AtendimentoDesenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua do atendimento ao cliente;Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo;Estabelecer parcerias com setores internos para fortalecer a comunicação e a colaboração.Para exercer essa função, é necessário ter:Experiência mínima...

  • Líder de Atendimento Bilíngue

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil EssilorLuxottica Tempo inteiro

    Nós somos a EssilorLuxottica, líder global em produtos de cuidados visuais de classe mundial, incluindo óculos icônicos, tecnologia de lentes avançada e soluções digitais de ponta. Nosso trabalho vai além do nosso negócio. Estamos abrindo novas fronteiras, promovendo a inclusão e a colaboração, abraçando a agilidade, acendendo a paixão e...

  • Líder Estratégico de Atendimento

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$150.000 - R$170.000

    Um líder estratégico é procurado para liderar a operação de atendimento em nossa empresa. O candidato ideal deve possuir visão e habilidades analíticas para desenvolver uma abordagem inovadora ao gerenciar equipes e processos.Responsabilidades:Gerenciamento de Equipes: Gerenciar equipes de atendimento, monitorar KPIs como CSAT e NPS.Liderança de...

  • Gerente de Atendimento Líder

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$5.736 - R$9.739

    Ofereça líderes de atendimento com experiência em equipeProcuramos um profissional qualificado e experiente que tenha habilidades interpessoais fortes para liderar nossa equipe de atendimento. O ideal é alguém capaz de gerenciar equipes e tomar decisões estratégicas.RequisitosHabilidades interpessoais fortesCapacidade de gerenciar equipesTomada de...