Líder de Atendimento

Há 7 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Nextep Soluções em TI Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Atuação em ambiente dinâmico, focado em prover o melhor atendimento para os nossos clientes. O nosso objetivo é garantir que os nossos clientes possam usar as nossas soluções em sua totalidade, alavancando seus resultados com uso de tecnologia e inteligência.

Buscamos profissionais que tenham vontade de trabalhar com diferentes produtos e tecnologias, de aprender todos os dias, que sejam protagonistas das suas carreiras, que tenham proatividade e capacidade de compartilhar seu conhecimento com os demais membros do time.

Principais Atividades:

· 
Fiscalizar ativamente as filas de atendimento (chat, e-mail, telefone e, tickets) para identificar e prevenir demoras.

· Acompanhar o status dos atendimentos em andamento, garantindo a fluidez do processo.

· Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar gargalos e desvios de SLA.

· Identificar chamados que necessitam de retorno imediato ou que estão em risco de atraso, agindo proativamente para resolvê-los.

· Garantir o correto escalonamento de tickets para as equipes ou níveis de suporte apropriados, assegurando que nenhum chamado fique sem acompanhamento.

·  Comunicar-se com as lideranças e equipes de suporte para resolver impedimentos e acelerar a resolução.

·  Gerar e analisar relatórios diários, semanais e mensais sobre a performance do atendimento.

·  Identificar tendências, padrões de problemas e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

·  Desenvolver apresentações claras e objetivas dos resultados e insights para a liderança.

·  Colaborar com as áreas de tecnologia e operações para sugerir e implementar melhorias nos sistemas e processos de atendimento.

·  Participar da definição de indicadores de performance e metas para a equipe de atendimento.

Carga horária

·  De segunda a sexta: 07:50h às 18h08min, com 1h30min de intervalo.

Requisitos e qualificações

· Mínimo de 2 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente, Service Desk, Customer Success, com sólida atuação em análise de dados e otimização de processos.

·  Proficiência em sistemas de gestão de atendimento.

·  Experiência com ferramentas de monitoramento de atendimento, relatório e dashboards em tempo real.

·  Disponibilidade para eventuais plantões fora do horário comercial;

Habilidades

· Postura ética e profissional, discrição, dinamismo, proatividade, organização, bom nível de concentração e atenção;

· Perfil de liderança

· Capacidade de antecipar problemas e agir preventivamente.

· Forte habilidade para interpretar dados e transformá-los em insights acionáveis.

· Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita, para interagir com diferentes níveis da organização.

· Agilidade e criatividade para encontrar soluções eficazes sob pressão

· Rigor na fiscalização e na preparação de relatórios

A empresa oferece

·  Salário: R$ 3.000,00

·  Vale Refeição de R$35,00 por dia e espaço para alimentação na empresa;

·  Plano de saúde após 6 meses;

·  Day off no mês de aniversário;

·  Incentivo Fitness – Wellhub (Gympass);

·  Cursos de capacitação com foco no seu desenvolvimento profissional;

  • Sub Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil CENTRAL DE CONSULTAS - CLÍNICA ACESSÍVEL Tempo inteiro

    A Central de Consultas - Clínica Acessível está em busca de profissionais qualificados para ocupar o cargo de Sub Líder de Atendimento. Somos uma rede de clínicas médicas e odontológicas, com 10 unidades, 200 colaboradores, 350 profissionais (médicos e dentistas) proporcionando atendimento de qualidade e acessível aos pacientes.**Objetivo do...

  • líder de atendimento

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Central de Consultas | Clínica Acessível Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOA Central de Consultas é uma clínica médica, que em mais de 20 anos de atuação, já atendeu mais de 1 milhão de pacientes. Nossa equipe é formada por mais de 500 profissionais. Contamos com 8 clínicas em Porto Alegre e Região Metropolitana.Principais EntregasApoiar a supervisão nas atividades da unidade;Acompanhar a performance dos...

  • Auxiliar de Atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Auxiliar de Atendimento - Porto Alegre - RSDescricao: Local: Bairro Humaitá.Atendimento ao público,Serviço de Caixa;Orientar e esclarecer dúvidas dos associados;Organização e manutenção de arquivo.Conhecimento em informáticaBoa comunicação e escritaExperiência na área administrativa e com atendimento ao público**Experiência como...

  • Líder de Atendimento Barra Shopping Sul

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    **Granado | Phebo abre as portas para você**Estamos em busca de um **Líder de Atendimento **para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional organizado, dinâmico e comprometido, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Líder de Atendimento, você será responsável por dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**: Apoiar a supervisão nas atividades da unidade; Acompanhar a performance dos membros da equipe, auxiliando e orientando de forma a assegurar que os padrões de atendimento e as metas de desempenho sejam alcançados e mantidos; Apoiar a supervisão na motivação e desenvolvimento das equipes de atendimento; Prestar suporte na resolução...

  • Garçon Líder

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Atendimento ao publico do restaurante, polir bandeja, talheres e servir os hospedes do hotel nos quartos. Perfil de liderança para coordenar equipe. 2000,00 Requisitos: Experiência comprovada como garçon líder. Carga Horária: Jornada de Trabalho: A combinar (uma folga na semana, um domingo de folga no mês).Sem...

  • Líder de loja

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil TMZ Recursos Humanos Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Vaga PresencialResponsabilidades:Gerenciar o dia a dia da loja, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente.Liderar, motivar e desenvolver a equipe de vendas.Acompanhar metas, indicadores de performance e resultados financeiros.Organizar escalas, controlar estoque e assegurar a reposição.Apoiar e executar ações de marketing e...

  • Líder De Atendimento – Clínicas

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: AdministraçãoPrincipais ResponsabilidadesApoiar a supervisão nas atividades da unidade;Acompanhar a performance dos membros da equipe, auxiliando e orientando de forma a assegurar que os padrões de atendimento e as metas de desempenho sejam alcançados e...

  • Recepção (Atendimento ao Cliente) - Porto Alegre

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Recepção (Atendimento ao Cliente) - Porto Alegre - RSDescricao: Recepcionar clientes, verificando sua necessidade de atendimento, para encaminhá-los.Abertura e fechamento de caixa.Executar as atividades de apoio administrativo no âmbito de ClínicaVeterinária, atendimento telefônico com cliente para esclarecer dúvidas e assessorar,...

  • Oportunidade: Líder De Atendimento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro R$22.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES:Apoiar a supervisão nas atividades da unidade; Acompanhar a performance dos membros da equipe, auxiliando e orientando de forma a assegurar que os padrões de atendimento e as metas de desempenho sejam alcançados e mantidos; Apoiar a supervisão na motivação e desenvolvimento das equipes de atendimento; Prestar suporte na resolução de...