Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno

Há 2 dias

Guarulhos, São Paulo, Brasil Omnismart Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Vaga: Customer Success (CS) Pleno/Sênior | Omnismart

Local:
Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

Sobre a Omnismart

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um
Customer Success (CS) Sênior
para atuar diretamente na
retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes
.

Se você tem
experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS
, essa vaga é para você

Responsabilidades1. Gestão de Retenção & Churn

Monitorar e analisar
indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma
.

Identificar
clientes em risco de cancelamento
e atuar proativamente na retenção.

Desenvolver ações para melhorar a
adoção da solução e retenção da base
.

Aplicar estratégias de
recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos
.

2. Onboarding & Acompanhamento Estratégico

Garantir que os clientes tenham uma
experiência impecável desde o onboarding
.

Conduzir
treinamentos e reuniões consultivas
para garantir a adoção da solução.

Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

3. Relacionamento & Expansão da Carteira

Atuar como
consultor estratégico do cliente
, identificando oportunidades de otimização.

Conduzir
reuniões de acompanhamento e QBRs
(Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.

Sugerir oportunidades de
cross-sell e up-sell
, alinhadas às necessidades do cliente.

Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma
experiência integrada
ao cliente.

Perfil que buscamos


Experiência mínima de 3 anos
em Customer Success, preferencialmente em empresas
SaaS ou tecnologia
.

Experiência na
gestão de churn e retenção de clientes
.

Habilidade para atuar de forma
consultiva
, orientando clientes na melhor utilização do produto.

Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.

Experiência com
ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success
.


Excelente comunicação e habilidade de relacionamento
para engajar clientes e resolver desafios.

Mentalidade
proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente
.

Diferenciais

Experiência com
Customer Success em startups ou empresas SaaS
.

Certificações em
Customer Success ou Atendimento ao Cliente
.

Conhecimento em
métodos ágeis e integrações entre ferramentas
.

Familiaridade com
People Analytics e análise de dados aplicados ao CS
.

Benefícios

  • Assistência médica
  • Cafe da manhã
  • Cesta de natal
  • Seguro de vida
  • Convênio com Farmácia
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Assistência odontológica
  • WellHub(Gympass)
  • Day off no mês de aniversário

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil,

  • Analista de Laboratório Pleno

    Há 3 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Grupo O. de Quadro Tempo inteiro R$5.626 por ano

    A O. de Quadro Serviços Ltda. é uma empresa especializada em licitações, oferecendo mão de obra terceirizada para empresas públicas e privadas em todo o território nacional. Atualmente, estamos com oito vagas abertas para Analista de Laboratorio Pleno, que atuará de forma presencial na Indústria Farmacêutica localizada em Guarulhos.Em nossa...

  • Auxiliar de Sucesso ao Cliente

    Há 2 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000 por ano

    Empresa admite Auxiliar de Sucesso ao Cliente em Guarulhos (Vila Nova Cumbica).Responsabilidades:Realizar atendimento e suporte aos clientes de forma eficaz. Auxiliar na emissão e conferência de notas fiscais. Registrar solicitações e acompanhar demandas no sistema interno. Fornecer informações sobre produtos, serviços e processos. Apoiar na...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 3 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Air Catering Fornecimento de Alimentos Ltda Tempo inteiro R$240.000 - R$384.000 por ano

    Oportunidade para ANALISTA FINANCEIRO PLENO - GUARULHOSAtribuições: conciliação bancária; fluxo de caixa; prestação de contas; baixas dos pagamentos; negociação de prazos com clientes e fornecedores; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais; acompanhar, planejar e implementar melhorias no setor; reportar as informações à diretora;...

  • Analista de Movimentação Júnior

    Há 2 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Corretor de seguros admite Analista de Movimentação Júnior em Guarulhos (Cidade Maia).Responsabilidades:Realizar movimentações cadastrais (inclusões, exclusões e alterações) dos clientes. Manter os dados atualizados no sistema da corretora. Conferir documentos e acompanhar solicitações dos clientes, garantindo a precisão das...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time deExperiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil BSH Home Appliances Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    Analista Adm. PlenoEmpresa localizada no centro de GuarulhosNecessário ter experiência com Atendimento presencial, telefone, whatsApp e e-mail. Terá uma carteira de clientes, a qual será responsável por toda demanda solicitada e acompanhar até a resolução dos problemas.Experiência com atendimento ao público.Salário R$2.722,56 por mêsBenefícios...

  • Analista de Cobrança Júnior

    Há 5 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Corretor de seguros admite Analista de Cobrança Júnior em Guarulhos.Responsabilidades:Verificar faturas conforme os contratos firmados com os clientes e as operadoras. Acompanhar e gerenciar todo o ciclo de faturamento, desde a emissão até o recebimento. Assegurar que o cliente receba a fatura dentro do prazo estipulado. Registrar e supervisionar as...

  • Analista Pleno De Suporte Técnico

    Há 2 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Venha trabalhar na maior empresa de tecnologia da América LatinaEstamos em busca de uma para atuar como Analista Pleno de Suporte Técnico (Protheus). Essa pessoa será responsável pelo suporte a ambientes SaaS do Protheus.Conhece a arquitetura do Protheus? Essa vaga pode ser sua.ResponsabilidadesResponsável por manter e suportar clientes em questões de...

  • Analista Administrativo PL

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Braspress Transportes Urgentes Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade de Carreira na BraspressEstamos em busca de um Analista Administrativo Pleno para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Se você é uma pessoa organizada, com forte capacidade analítica e visão estratégica, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Analista Administrativo Pleno, você será responsável por...

  • Analista de Suporte Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro R$9.000 - R$12.000 por ano

    Analista de Suporte - Windows 10/11Local:Presencial em Guarulhos/SPDuração:2 meses |Nível:Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente...