Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno

Há 6 dias

Guarulhos, São Paulo, Brasil Omnismart Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Vaga: Customer Success (CS) Pleno/Sênior | Omnismart

Local:
Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

Sobre a Omnismart

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um
Customer Success (CS) Sênior
para atuar diretamente na
retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes
.

Se você tem
experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS
, essa vaga é para você

Responsabilidades1. Gestão de Retenção & Churn

Monitorar e analisar
indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma
.

Identificar
clientes em risco de cancelamento
e atuar proativamente na retenção.

Desenvolver ações para melhorar a
adoção da solução e retenção da base
.

Aplicar estratégias de
recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos
.

2. Onboarding & Acompanhamento Estratégico

Garantir que os clientes tenham uma
experiência impecável desde o onboarding
.

Conduzir
treinamentos e reuniões consultivas
para garantir a adoção da solução.

Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

3. Relacionamento & Expansão da Carteira

Atuar como
consultor estratégico do cliente
, identificando oportunidades de otimização.

Conduzir
reuniões de acompanhamento e QBRs
(Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.

Sugerir oportunidades de
cross-sell e up-sell
, alinhadas às necessidades do cliente.

Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma
experiência integrada
ao cliente.

Perfil que buscamos


Experiência mínima de 3 anos
em Customer Success, preferencialmente em empresas
SaaS ou tecnologia
.

Experiência na
gestão de churn e retenção de clientes
.

Habilidade para atuar de forma
consultiva
, orientando clientes na melhor utilização do produto.

Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.

Experiência com
ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success
.


Excelente comunicação e habilidade de relacionamento
para engajar clientes e resolver desafios.

Mentalidade
proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente
.

Diferenciais

Experiência com
Customer Success em startups ou empresas SaaS
.

Certificações em
Customer Success ou Atendimento ao Cliente
.

Conhecimento em
métodos ágeis e integrações entre ferramentas
.

Familiaridade com
People Analytics e análise de dados aplicados ao CS
.

Benefícios

  • Assistência médica
  • Cafe da manhã
  • Cesta de natal
  • Seguro de vida
  • Convênio com Farmácia
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Assistência odontológica
  • WellHub(Gympass)
  • Day off no mês de aniversário

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil,

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    Há 6 dias

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  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

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