Supervisor de Call Center

Há 5 dias

Brasil Salute Rede de Clínicas Tempo inteiro


Garantir a eficiência comercial e operacional da equipe de call center, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento do time e gestão estratégica da operação.

Responsabilidades


• Treinar e desenvolver a equipe com base em métricas de desempenho e gaps identificados.


• Realizar escutas de ligações e auditorias para avaliar qualidade, aderência ao script e oportunidades de melhoria.


• Conduzir processos seletivos e apoiar na construção de time.


• Planejar e controlar escalas, garantindo cobertura eficiente aos finais de semana e feriados.


• Monitorar indicadores de perda de atendimento.


• Acompanhar KPIs diários e semanais, apresentando análises e relatórios de performance à gestão.


• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, tempo de resposta, comunicação e organização da operação.

Requisitos


• Experiência como líder, supervisora ou coordenadora de atendimento.


• Vivência com análise de KPIs (taxa de conversão, TMA, perdas, tempo de resposta, produtividade).


• Capacidade comprovada de treinar, desenvolver e acompanhar performance individual e de time.


• Habilidade para montar escala e organizar equipes em diferentes turnos.


• Tomada de decisão ágil e baseada em dados.

Desejáveis


• Experiência com ferramentas de atendimento (URA, CRM, WhatsApp Business, telefonia).


• Conhecimento em metodologias de atendimento de excelência e abordagem comercial.


• Perfil analítico, com facilidade para gerar relatórios, ler métricas e propor ações de melhoria.

Competências Comportamentais


• Foco em resultado


• Liderança assertiva


• Organização e senso de prioridade


• Boa comunicação


• Visão analítica


• Proatividade na resolução de problemas



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