Analista De Backoffice Jr

Há 9 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atividades de Backoffice e Triagem:
  • Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;
  • Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e
  • de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;
  • Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;
  • Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;
  • Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;
  • Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;
  • Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;
  • Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;
  • Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;
  • Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada na área de Service Desk;
  • Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
  • Domínio de ferramentas de ITSM;
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Informações adicionais

Benefícios e Facilidades:
  • Café da manhã com pães e frutas
  • Modelo de Trabalho Híbrido
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio creche
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • PLR
  • Vale transporte
  • Empréstimo consignado
  • Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Analista Backoffice

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Source2iT Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Procuramos Analista Backoffice (Licitação)Atuar no suporte e gestão de processos de licitação, garantindo o cumprimento dos requisitos legais e operacionais para participação em oportunidades públicas e privadas, além de manter a organização documental e comunicação eficiente com as áreas envolvidas. Quem somos e porque estamos...

  • Analista de Logistica Jr

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Transjordano Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Operações Jr Descrição:Estamos em busca de um Analista de Operações Jr para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por auxiliar na gestão e execução de processos operacionais, visando garantir a eficiência e qualidade das operações da empresa.Responsabilidades:Auxiliar na análise e melhoria dos processos...

  • Analista Financeiro Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Frechaltore Tempo inteiro R$28.800 - R$34.560 por ano

    Estamos contratando – Analista Financeiro Jr.A Frechaltore Construtora está em busca de um Analista Financeiro Jr. para integrar nosso timePrincipais atividadesAtendimento a fornecedores (WhatsApp/E-mail) e acompanhamento de pagamentos;Negociação de prazos e condições de pagamento;Registro de negociações e ajustes no ERP (Sienge);Apoio em baixas e...

  • Analista de Controladoria Jr

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil EPH INCORPORADORA Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    A EPH Incorporadora está contratando:Vaga: Analista de Controladoria JrSalário: R$ 3.000,00Horário: Segunda a quinta, das 8h às 18h e sexta-feira das 08h às 17hBenefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (para os dias presenciais)Modelo: Híbrido (Com encontros em Barueri)Necessário conhecimento em Controladoria e Financeiro (Excel avançado,...

  • Analista de Sistemas Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de call center admite Analista de Sistemas Jr em Barueri (Empresarial 18 do Forte).Responsabilidades:Prestar suporte aos assistentes de cargas. Realizar o controle de boletos. Efetuar a realização e o acompanhamento de relatórios da área. Prestar suporte operacional geral ao call center. Participar de reuniões com credores para o entendimento da...

  • Analista de DHO Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviço de transporte admite Analista de DHO Jr em Barueri (Alphaville).Responsabilidades:Prestar apoio na criação, execução e acompanhamento de programas de onboarding, offboarding e período de experiência. Conduzir pesquisas de clima organizacional e sugerir planos de ação para melhorias. Organizar eventos de endomarketing, ações de...

  • Analista de PCP Jr

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Allternativa Tempo inteiro R$45.600 por ano

    Temos vaga para ANALISTA DE PCP JR.Vaga efetiva;Região de Barueri;Principais atividades: Analisar e desenvolver os programas de produção, analise de estoque conforme necessidade da empresa, programar e acompanhar a produção da fábrica...Ensino superior ou especialização na área; Ter conhecimentos em Excel; Residir em Barueri ou região próxima.Tipo...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Jr.

    Há 10 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Haganá Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOAnalista de Recrutamento e Seleção Jr.AtividadesConduzir todo o processo de recrutamento e seleção de ponta a ponta, desde a divulgação de vagas até a finalização do processo;Colaborar com os gestores e clientes de contratação para entender as necessidades do perfil e desenvolver estratégias eficazes de atração de talentos;Realizar...

  • Analista de Marketing Jr – Design e Estratégia

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Alpha Gestão de Franquias Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Descrição da Vaga:Buscamos um Analista de Marketing Jr para atuar em um Clinica de Estética em Alphaville, criativo, estratégico e com olhar apurado para design, para integrar nosso time e apoiar na construção da identidade da marca e na execução de campanhas de alto impacto. O profissional será responsável por desenvolver artes, conteúdos e...

  • Analista Financeiro Jr

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escritório de Advocacia admite Analista Financeiro Jr em Barueri (Alphaville).Responsabilidades:Realizar o faturamento semanal de custas processuais, incluindo emissão de boletos, demonstrativos e comprovantes. Acompanhar as baixas dos boletos de despesas processuais e realizar cobranças quando necessário. Anexar comprovantes de pagamento de guias de...