Analista De Backoffice Jr

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atividades de Backoffice e Triagem:
  • Triar chamados recebidos, classificando-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência;
  • Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e
  • de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA;
  • Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições;
  • Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos;
  • Garantir o retorno ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados;
  • Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro;
  • Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs;
  • Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento;
  • Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio;
  • Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações;
  • Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada na área de Service Desk;
  • Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
  • Domínio de ferramentas de ITSM;
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Informações adicionais

Benefícios e Facilidades:
  • Café da manhã com pães e frutas
  • Modelo de Trabalho Híbrido
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio creche
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • PLR
  • Vale transporte
  • Empréstimo consignado
  • Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Analista de Backoffice

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Vem ser nosso novo Analista de Backoffice! Se você é aquela pessoa que adora fazer as coisas acontecerem nos bastidores, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa é a sua chance! Aqui, cada detalhe importa, e o seu trabalho fará toda a diferença no nosso dia a dia. Além de um time incrível, você vai encontrar um ambiente leve,...

  • Analista de Backoffice

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Logistica Jr

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Transjordano Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Operações Jr Descrição:Estamos em busca de um Analista de Operações Jr para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por auxiliar na gestão e execução de processos operacionais, visando garantir a eficiência e qualidade das operações da empresa.Responsabilidades:Auxiliar na análise e melhoria dos processos...

  • Analista de Backoffice

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Precisamos de você que manda muito na área do BackOffice! Se liga nas principais responsabilidades:Atualização de relatórios diários, semanais e mensais. Envio/recebimento de e-mails x tratativas. Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais. Acompanhamento sistemático de ocorrências frequentes. Auxílio e suporte nas ações das...

  • Analista de Backoffice

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Precisamos de você que manda muito na área do BackOffice! Se liga nas principais responsabilidades:Atualização de relatórios diários, semanais e mensais. Envio/recebimento de e-mails x tratativas. Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais. Acompanhamento sistemático de ocorrências frequentes. Auxílio e suporte nas ações das...

  • Analista de Backoffice

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Vem ser nosso novo Analista de Backoffice! Se você é aquela pessoa que adora fazer as coisas acontecerem nos bastidores, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa é a sua chance! Aqui, cada detalhe importa, e o seu trabalho fará toda a diferença no nosso dia a dia. Além de um time incrível, você vai encontrar um ambiente leve,...

  • Técnico De Backoffice B2C

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Backoffice B2C para se juntar ao nosso time na TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência do nosso serviço ao cliente.Sua função envolve a supervisão e o suporte ao time de atendimento ao cliente, bem como a manutenção e atualização de sistemas de informação...

  • Analista de Logística Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dominalog Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oferta de Emprego: Analista de Logística Jr (Ciclo de Pedido)A empresa DOMINALOG EXPRESS está em busca de um Analista de Logística Jr para integrar a equipe de sua filial localizada na cidade de Barueri. Procuramos um profissional analítico, com habilidades de comunicação, organização e adaptabilidade, além de conhecimento básico em Pacote...

  • Analista de Transporte Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dominalog Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Vagas disponíveis: Analista de Transporte Jr**Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte ética de trabalho para se juntar à nossa equipe como Analista de Transporte Jr. Neste cargo, você será responsável por monitorar e gerenciar motoristas em rota, garantindo a eficiência e segurança das operações de transporte.Sua principal...

  • Analista de Logística Jr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil DOMINALOG EXPRESS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oferta de Emprego: Analista de Logística Jr (Ciclo de Pedido)A empresa DOMINALOG EXPRESS está em busca de um Analista de Logística Jr para integrar a equipe de sua filial localizada na cidade de Barueri. Procuramos um profissional analítico, com habilidades de comunicação, organização e adaptabilidade, além de conhecimento básico em Pacote...