Head de UX

Country: Brazil

"Vaga: Head de UX – Santander Brasil
Localização: São Paulo (modelo híbrido)

Você é obcecado por simplificar? Viciado em entender o usuário? Impulsionado por impacto real?
No Santander, estamos redesenhando o jeito como milhões de brasileiros se relacionam com o dinheiro. Procuramos uma liderança de UX que una estratégia de produto, visão de design e obsessão por experiência, para criar soluções simples, humanas e escaláveis.

Como Head de UX, você liderará o design de produtos e serviços financeiros digitais que geram valor real. Você será o elo entre estratégia, tecnologia e comportamento humano, do primeiro wireframe à jornada omnicanal completa.

Sua missão:

• Liderar um time multidisciplinar de Product Designers, Service Designers, Researchers e UX Writers com foco em outcomes, não apenas entregas.
• Traduzir estratégia de produto em experiências intuitivas, com base em dados, insights de usuário e princípios de design escalável.
• Cocriar com times de Produto, Engenharia, Dados e Growth, em squads orientados por valor e impacto.
• Garantir excelência em todas as etapas do processo de design: do discovery à entrega final, passando por prototipação, testes e métricas.
• Evoluir o sistema de design e o modelo de design operations, promovendo consistência, autonomia e velocidade.
• Ser referência em cultura de produto digital centrado no usuário em toda a organização.

Habilidades técnicas e estratégicas que buscamos:

• Product Design Strategy: visão de ponta a ponta sobre como o design contribui para métricas de negócio (retenção, ativação, conversão, NPS, etc.).
• Service Design & Orquestração Omnicanal: domínio em mapear jornadas, construir service blueprints e desenhar experiências integradas entre app, canais físicos e digitais.
• UX Research aplicado ao roadmap: experiência em conectar pesquisa com decisões de backlog e priorização.
• Design Systems & DesignOps: domínio na construção e governança de sistemas de design que aceleram escala e mantêm consistência.
• Prototipação de alta fidelidade: fluência em Figma, FigJam e ferramentas de prototipação e testes interativos.
• Design Data-Driven: capacidade de traduzir dados (quant e qual) em hipóteses de design, com experimentação contínua (A/B, fake doors, fake features, etc.).
• Arquitetura de Informação & IA aplicada: experiência em desenhar fluxos complexos, assistentes conversacionais, copilotos e interações orientadas por IA generativa.
• Design Thinking + Métodos Ágeis: atuação fluida entre discovery, delivery e growth, com forte base em hipóteses e ciclos rápidos de aprendizado.

Pré-requisitos:

• +8 anos de experiência em UX/Product Design, com pelo menos 3 liderando times em contexto digital.
• Portfólio sólido com cases de produtos digitais que escalaram, melhoraram KPIs e encantaram usuários.
• Experiência em ambientes complexos, multicanal e com múltiplos stakeholders.
• Inglês fluente (necessário para interações com stakeholders globais e pares internacionais).
• Espanhol intermediário ou avançado (desejável – parte do time e da matriz está baseada na Espanha).
• Desejável experiência em fintechs, bancos digitais, tech ou e-commerce.

O que oferecemos:

• Papel de protagonismo com autonomia, impacto e diálogo direto com C-Levels.
• Cultura colaborativa, diversa e em plena transformação digital.
• Oportunidade de liderar a evolução de produtos e serviços estratégicos para milhões de pessoas.
• Pacote competitivo + bônus anual + benefícios + plano de ações + modelo híbrido.

Pronto pra liderar o design do futuro no Santander?
Candidate-se agora. Aqui, você não vai apenas desenhar telas, vai transformar a vida financeira de milhões.

Speed beats perfection. But great UX beats complex banking. Sempre."