analista ii de serviços cloud

Há 21 horas

Joinville, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;

Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;

Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento

necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;

Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o

esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;

Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;

Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;

Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;

Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;

Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;

Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;

Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;

Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento),

se antecipando à demanda sempre que possível.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS nível Intermediário; Infraestrutura e Datacenter nível Intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas nível Básico; Ferramentas de automação nível Básico; Certificações: ITIL Foundation – Information Technology Infrastructure Library; Sistemas operacionais ou Banco de dados – Desejável; Conhecimento no Sistema Datasul/Logix (Arquitetura/Instalação)

  • Analista Funcional Marketing Cloud

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PX AGENCIAMENTO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Analista Funcional Marketing Cloud - Salesforce | HíbridoApta para pessoas com deficiência - PCDNaPX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT/PJ atrativos e acima...

  • Analista Pleno de Serviços Cloud

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;● Revisar e classificar os...

  • Engenheiro(a) DevOps Cloud

    Há 24 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Lyncas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atividades a serem realizadas:Pensar em soluções que automatizem tarefas rotineiras de operação de infraestrutura;Construir soluções escaláveis e evolutivas;Pensar na solução como produto, propondo melhorias com foco nos times de cloud;Atuar na sustentação e atendimento de serviços, incidentes e eventos;Atuar como multiplicador de conhecimento na...

  • operador de máquina ii

    Há 24 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Viqua Ind. de Plásticos Ltda Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Operador de Máquina II para integrar nosso time e crescer junto conosco.Responsabilidades:Operar e regular máquina injetora, garantindo o funcionamento correto do ciclo das máquinas, zelando pelo bom andamento da disponibilidade, qualidade e performance (OEE), acionando áreas de apoio sempre que necessário;Auxiliar operadores...

  • analista logística ii

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rôgga Empreendimentos Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Venha construir sua carreira de sucesso aquiA missão do Analista Logística é supervisionar e monitorar os indicadores do fluxo Req To Pay nas obras em andamento.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar relatórios de performance, afim de medir o SLA do processo.Executar e reportar as mensagens de exceção do MRP.Gerir os dados básicos dentro do MRP...

  • pessoa analista de serviços wms

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    PESSOA ANALISTA DE SERVIÇOS WMS - PLENO/SÊNIORTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaContribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projetoem que está alocado.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atividade de média...

  • Analista de Desenvolvimento Organizacional

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TLSV - Serviços em Telecomunicações Tempo inteiro R$32.000 por ano

    DESCRIÇÃOAnalista DOBase: Joinville/SCSalário: R$ 3.200,00BenefíciosVale Alimentação conforme convenção localAdicional de R$ 43,00/dia em viagens com hospedagemConvênios Médico e Odontológico (coparticipativos)Notebook e celular corporativosBanco de horasHorário: Segunda a sexta, das 08h às 18hRequisitosSuperior completo (Psicologia, RH,...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Mari Batista Gestão & Negócios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema ERP Teknisa, realizando sondagens, diagnósticos e soluções de problemas técnicos relacionados a configurações, bugs e instabilidades.Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento das aplicações e auxiliar...

  • analista controladoria ii

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rôgga Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Venha construir sua carreira de sucesso aquiO cargo de Analista Controladoria tem como missão assegurar a confiabilidade e a assertividade nas informações financeiras e econômicas da empresa contribuindo para o atingimento dos resultados da empresa.Responsabilidades e atribuições Analisar as informações e itens de estoque das obras.Acompanhar...

  • Pessoa Técnica de Segurança II

    Há 21 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Orbia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Junte-se a nós no Orbia Building & Infrastructure: Onde o propósito ganha vida.Você é movido por propósitos. Mentalidade de crescimento. Pronto para ampliar seu potencial. Bem-vindo ao negócio de Construção e Infraestrutura da Orbia, Wavin, onde nosso propósito de "promover a vida em todo o mundo" impulsiona toda a nossa equipe global.Todos os dias,...