Sr Infrastructure Analyst

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

• A NTT DATA está em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com foco em Colaboração (Unified Communication) e Cisco Contact Center para integrar o time de suporte técnico a clientes no Global Service Center. O profissional será responsável pelo gerenciamento de chamados técnicos, realizar troubleshooting e análise de causa raiz, executar mudanças e melhorias em ambientes de alta complexidade e garantir o suporte técnico de excelência, assegurando a disponibilidade e a performance das soluções de colaboração e Contact Center.

• Quais serão as suas responsabilidades?

• Capacidade de Implementar, suportar e evoluir soluções Cisco UC e Contact Center (CUCM, UCCX, Webex Calling, Webex CC);

• Atuar em ambientes críticos com foco em estabilidade, performance e continuidade dos serviços;
• Planejar e executar mudanças, elaborar RCA e documentações técnicas;
• Apoiar equipes de níveis júnior e pleno, promovendo transferência de conhecimento;
• Contribuir com insights técnicos para desenvolvimento de novos serviços e soluções.

O que esperamos que você possua?

• Graduação em TI, Engenharia de Redes, Telecom ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com UC e Contact Center, especialmente nas soluções da Cisco.
• Proficiência em protocolos SIP, H.323, codecs, DTMF.
• Conhecimento em infraestrutura de voz e vídeo (Gateways, CUBE, Expression, Unity, IP Phones, softphones).
• Experiência com soluções de videoconferência Cisco.
• Capacidade de análise crítica, organização e atuação sob pressão.
• Habilidade para documentar, desenhar topologias e elaborar relatórios técnicos.
• Certificação CCNP Collaboration.
• Inglês avançado (comunicação com clientes e suporte do fabricante).

Como você pode se destacar?

• Certificação de nível Expert (ex: CCIE Collaboration).
• Espanhol intermediário.
• Proatividade em treinamentos e atualização contínua sobre tendências do setor.
• Conhecimento em Python, Ansible e API para automação.

Local e Horário de trabalho

• Remoto (Horário Comercial)
• Disponibilidade para plantões e execução ou acompanhamento de atividades fora do horário comercial.

O que nós oferecemos?

• Vaga Híbrida
• Contratação modelo CLT
• Seu equipamento de trabalho
• Vale-transporte
• Vale-refeição/alimentação
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família
• Seguro de vida em grupo
• Convênio farmácia
• Totalpass
• Cesta maternidade e licença paternidade estendida
• Day off de aniversário
• Oportunidade de participar de ações sociais
• Incentivo à educação e treinamentos
• Short Monday durante o verão
• Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas

Para que juntos possamos fazer grandes coisas, a NTT DATA Inc. acredita e apoia a diversidade em sua totalidade. Dessa forma, nossa empresa é aberta para todos, independentemente de deficiência, gênero, orientação sexual, raça, etnia, idade, origem ou estética. #everythingisiNTTerconnected

Workplace type:
Remote Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

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