Analista de gestão de relacionamento com o cliente

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Arquem - Sistema para Óticas Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

Vaga presencial em Curitiba/PR - bairro Alto da XV

Vaga CLT para pretensão salarial média de R$3.00,00 mais benefícios

Principais responsabilidades

  1. Gestão de carteira de clientes - Ser ponto de contato principal para os clientes após implantação do sistema. Garantir satisfação, acompanhar uso, adoção e engajamento do software. Identificar necessidades, dificuldades ou oportunidades dentro da carteira.

  2. Acompanhamento da jornada do cliente pós-implantação Acompanhar onboarding, treinamentos, migração/dados, etc. Monitorar KPIs de uso (ex: frequência de uso, erros, suporte, devolutivas). Interface com equipes de implantação, suporte, desenvolvimento para resolver problemas.

  3. Renovação / upsell / retenção Trabalhar para renovação de contratos, manter o churn o mais baixo possível. Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de funcionalidades ou serviços extras.

  4. Planejamento e comunicação com cliente Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (business reviews). Coleta de feedback dos clientes para melhoria contínua do produto. Auxiliar no mapeamento de demandas de clientes quando cabível.

  5. Suporte interno e reporte Reportar métricas da carteira (retenção, satisfação, uso, receita recorrente) para a gestão. Colaborar com equipe de marketing, produto, suporte para alinhar as necessidades dos clientes. Identificar riscos de churn e agir proativamente para reduzi-los

Habilidades e requisitos desejados

Formação superior.

Experiência prévia com gestão de contas / atendimento ao cliente / Customer Success, especialmente em empresas de software ou SaaS.

Boa comunicação verbal e escrita, empatia.

Capacidade de ouvir o cliente, entender problemas, apresentar soluções.

Pro atividade, organização, gestão de tempo, capacidade de priorizar demandas.

Raciocínio analítico: capacidade de trabalhar com dados/métricas (uso do software, KPIs de retenção, churn, etc.). Conhecimentos técnicos suficientes para entender o software, mapear problemas e intermediar com times de suporte/desenvolvimento.

Orientação a resultados: foco em metas (renovação, upsell, satisfação

Trabalhar com equipe multidisciplinar

Desejável: experiência ou familiaridade com métodos ágeis, ferramentas de CRM, uso de indicadores de saúde de cliente, técnicas de onboarding.

  • Analista de gestão de relacionamento com o cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Solvis Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Relacionamento – Presencial em CuritibaFaça parte do time de Customer Experience da Solvis e ajude a transformar a jornada de nossos clientes. Você será o elo entre a Solvis e seus parceiros, traduzindo necessidades em soluções. Suas responsabilidades serão:Cultivar relações de confiança e de longo prazo com clientes, atuando como...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil CRTI Sistema de Gestão Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você possui afinidade com tecnologia, tem experiência em rotinas fiscais, contábeis e financeiras e busca atuar na resolução de demandas de forma analítica e eficiente? Então esta oportunidade é ideal para você.Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno, com experiência em sistemas SaaS (de preferência ERP), que terá atuação no...

  • Analista de Relacionamentos

    Há 7 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil STM Empreendimentos Tempo inteiro R$2.000 - R$5.400 por ano

    A STM atua desde 2006 na construção, desenvolvimento, implantação e gestão de empreendimentos imobiliários.Se você gosta de inovação e trabalho em equipe venha fazer parte deste time.ANALISTA DE RELACIONAMENTOS (COMERCIAL)O profissional deverá ter experiência na área comercial preferencialmente no ramo da construção civil, conhecimento no...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente JR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ROTTAS Construtora e Incorporadora Ltda Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nossoPropósitoé fazer sempre o...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente JR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Rottas Construtora e Incorporadora Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente JR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ROTTAS CONSTRUTORA E INCORPORADORA Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o...

  • Analista financeiro sênior

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Cliente Anonimo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando perfil de Analista Financeiro Sênior - PJEste cargo envolve a gestão das atividades financeiras diárias, incluindo planejamento financeiro, fluxo de caixa, negociação com fornecedor, projeções, relatórios gerenciais etc.O profissional deve possuir conhecimento em DRE e sistema Omie.Este é um cargo em tempo integral e requer...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:Somos uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), autorizada pelo Banco Central, com soluções financeiras B2B sob medida para quem exige agilidade e segurança para lidar com a complexidade dos grandes negócios.Nós, da Artta, somos práticos e sem burocracia. Descomplicamos processos complexos para facilitar o dia-a-dia das empresas e...

  • Coordenador de Relacionamento

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Ademicon Administradora de Consórcios SA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGASe você acredita no poder de oferecer experiências encantadoras, gosta de desenvolver pessoas, liderar equipes e criar conexões que fortalecem relacionamentos, essa oportunidade é para vocêNa Ademicon, construímos o futuro com empatia, excelência e proximidade. Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e...

  • Relacionamento com o cliente

    Há 10 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Smile University Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Consultor de Sucesso do Cliente – Smile UniversityLocal:Curitiba – PR (Presencial)Modelo de contratação:CLTHorário:Segunda a sexta-feira, horário comercialSobre a Smile UniversityNa Smile University, acreditamos que o sucesso do aluno é o verdadeiro sucesso da empresa.Somos uma escola de gestão e marketing odontológico que já transformou...