Empregos atuais relacionados a Analista de Service Desk Junior - Remoto - Magazine Luiza

  • Analista de Suporte de T.I Júnior

    Há 14 horas

    Remoto, Brasil Indicium Tempo inteiro

    O Analista de Suporte de T.I será responsável por garantir o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e acessos internos da Indicium, além de apoiar as operações de segurança e conformidade da informação.Suas principais funções incluem:Atender chamados de T.I. e segurança, prestando suporte aos colaboradores;Gerenciar acessos, dispositivos e...

  • Analista de Regularização Junior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Contajá Contabilidade Online Tempo inteiro

    **Sua Missão**: Conduzir processos de regularização mais complexos, que envolvam demandas de departamento pessoal, fiscal, contábil e obrigações acessórias, assegurando que as empresas estejam em conformidade com as obrigações municipais, estaduais e federais, mantendo comunicação clara com o cliente para garantir a transparência dos...

  • Analista de CX Júnior

    Há 12 horas

    Remoto, Brasil Sem Parar Corpay Tempo inteiro

    Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: RemotoModelo de trabalho: CLTResponsabilidades e atribuições Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato...

  • Analista de Marketing de Parcerias Júnior

    Há 17 horas

    Remoto, Brasil Compass Uol Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeVocê fará parte do time de Marketing da AI/R Company, onde empresas como Compass UOL, Avenue Code e Invillia fazem parte. Nessa posição você será responsável por apoiar a operação do programa de Partner Marketing da AI/R, garantindo organização, integração entre diferentes frentes (eventos, mídia e campanhas) e suporte aos...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; Remoto Vaga Afirmativa para PcD na Linx Tempo inteiro

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista Gis Pleno

    Há 13 horas

    Remoto, Brasil Imagem Geosistemas Tempo inteiro

    Analisar, planejar e executar atividades técnicas de gestão e produção de dados geoespaciais, conforme metodologias e padrões definidos pela empresa. Responsabilidades e atribuições Desenvolver atividades técnicas de gestão e produção de dados geoespaciais e alfanuméricos.Interpretar documentos de especificação técnica de componentes e...

  • Analista de Negócios Pleno

    Há 14 horas

    Remoto, Brasil Instituto de Cirurgia Plástica Tempo inteiro

    Atuação no levantamento e entendimento de requisitos junto ao cliente, escrita de histórias de usuário, domínio das regras de negócio e apoio à tomada de decisão, mantendo o backlog organizado e priorizado conforme orientação do cliente. Atua como ponte entre cliente e time técnico, esclarecendo dúvidas, conduzindo sprint planning, solicitando...

  • Invoice Auditor Freight Audit

    Há 16 horas

    Remoto, Brasil Trimble Tempo inteiro

    Cargo: AUDITOR DE FATURAS - VAGA PCDLocal: Campinas - RemotoDepartamento: Operações - LogisticaO Auditor de Faturas realiza a revisão e auditoria de dados de remessas e faturas. Ele/ela mantém o processo na plataforma web da Transporeon ou nas plataformas dos Clientes, de acordo com os prazos mencionados na seção de KPIs abaixo.Principais...

  • Analista de Infraestrutura Cloud Sênior

    Há 13 horas

    Remoto, Brasil DAREDE Tempo inteiro

    A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUDNosso Analista de Infra Cloud Sênior terá papel fundamental em acompanhar e avaliar o consumo de cloud do cliente, tendo papel consultivo e proativo para desenhar eventuais melhorias.Se você...

  • Analista Financeiro Sênior – Encerramento Contábil e Financeiro de Projetos(PDI e EE – ANEEL)

    Há 17 horas

    Remoto, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável técnico pelo encerramento contábil, financeiro e regulatório dos projetos de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD, PROPDI, PROPEE, PEQuI, Manual de Procedimentos Previamente Acordados (PPA) e Manual de Contabilidade do Setor Elétrico (MCSE), mitigando riscos de glosas, estornos e penalidades...

Analista de Service Desk Junior

Há 4 horas

Remoto, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro
Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior que seja apaixonado por resolver problemas e garantir a melhor experiência para o usuário. Se você possui raciocínio lógico aguçado, boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico focado em tecnologia e satisfação do cliente, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades

"Você será responsável por realizar diagnósticos técnicos de primeiro nível em plataforma web, utilizando ferramentas de inspeção do navegador para identificar se um problema é de conexão, erro no código ou falha de cache, orientando o usuário de forma prática sobre como proceder."

  • Atendimento Multicanal: Realizar o suporte aos usuários da plataforma através de chat e e-mail.
  • Gestão de Chamados: Abertura, classificação e acompanhamento de tickets do início ao fim.
  • Análises de problemas: Analisar incidentes e solicitações, garantindo que as demandas sejam entregues prontamente conforme os procedimentos técnicos.
  • Resolução Prática de Problemas: Analisar incidentes com agilidade e criatividade, buscando soluções práticas e eficazes para as problemáticas apresentadas pelos usuários.
  • Foco no Cliente: Garantir altos índices de satisfação (CSAT) através de um atendimento empático e eficiente.
  • Feedback Estratégico: Reunir informações estruturadas e dados dos atendimentos para colaborar com o time de Customer Success (CS) na melhoria do produto.
  • Documentação: Registrar soluções e alimentar a base de conhecimento para otimizar futuros atendimentos.

O que buscamos (Requisitos)

  • Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, proatividade e habilidade de negociação/argumentação.
  • Perfil Analítico: Raciocínio lógico para identificar a raiz dos problemas técnicos.

O que você precisa ter? (Conhecimentos Técnicos)

  • Domínio de Navegadores e Diagnóstico Web:
    • Conhecimento avançado em Google Chrome DevTools (Inspecionar): saber analisar a aba Network (Rede) para identificar erros de carregamento, aba Console para verificar erros de JavaScript e inspeção de elementos HTML/CSS.
  • Entendimento sobre como funcionam os sites (limpeza de cache, cookies, modo anônimo e extensões que podem causar conflitos).
  • Conhecimentos em Infraestrutura Básica:
    • Sistemas operacionais Windows.
  • Ferramentas de Help Desk: Experiência ou facilidade com plataformas como Freshdesk, Zendesk ou MilDesk.
  • Habilidades Comportamentais:
    • Perfil Consultivo: Capacidade de vender o valor do produto e ensinar o cliente a usá-lo com maestria.
  • Resolução Criativa: Foco em achar soluções práticas para problemáticas inesperadas.
  • Comunicação: Escrita clara, empática e forte poder de argumentação/negociação.

Diferenciais

  • Conhecimento em metodologias ágeis ou ITIL.
  • Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS).