Engenheiro de Sucesso do Cliente

O profissional é responsável por conduzir a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas

Oferece suporte técnico avançado para resolver questões complexas e ministra treinamentos detalhados sobre as funcionalidades do software.

Desenvolve e atualiza materiais educacionais, fornece consultoria técnica para adaptar o uso do software às necessidades dos clientes, e monitora o uso técnico para identificar oportunidades de melhoria.

Estabelece e mantém relacionamentos com coordenadores e pesquisadores, colabora com a equipe de sucesso do cliente para uma abordagem coesa e coleta feedback para aprimorar processos e suporte.

Além disso, acompanha tendências tecnológicas e participa de eventos acadêmicos para promover o software e interagir com a comunidade acadêmica.

Tem como missão também realizar webinars, seminário e workshops práticos.

Tarefas e Responsabilidades:

Conduzir e coordenar a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas.

Oferecer suporte técnico avançado para resolver questões complexas, garantindo que os clientes tenham a assistência necessária para utilizar plenamente as soluções.

Ministrar treinamentos detalhados sobre as funcionalidades avançadas do software, ajudando usuários acadêmicos a aplicarem os recursos de maneira eficaz. Desenvolver e atualizar tutoriais e guias técnicos, auxiliando na compreensão e no uso eficiente das soluções.

Fornecer consultoria para adaptar as melhores práticas do uso do software às necessidades dos pesquisadores e professores, maximizando os benefícios dentro das funcionalidades existentes. Ajudar os clientes a explorar e utilizar as funcionalidades do software de forma que atendam às suas necessidades específicas.

Monitorar o uso técnico do software para identificar padrões de uso, áreas que podem ser otimizadas e oportunidades para aumentar a eficácia do software. Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho e a utilização do software, fornecendo insights sobre como os clientes podem melhorar sua experiência.

Estabelecer e manter relações com coordenadores, pesquisadores e professores, oferecendo suporte técnico contínuo e orientações especializadas. Colaborar com os clientes em projetos acadêmicos para garantir que o software seja utilizado de maneira eficaz e benéfica.

Cooperar com o Especialista em Sucesso do Cliente para alinhar esforços e garantir uma abordagem coesa no suporte e na adoção das soluções. Identificar e solucionar desafios técnicos que possam afetar a adoção e o uso do software.

Coletar e analisar feedback dos clientes sobre o software, utilizando essas informações para sugerir maneiras de melhorar o uso do software dentro das suas capacidades existentes. Recomendar ajustes nos processos de suporte e treinamento com base no feedback dos clientes.

Acompanhar as tendências tecnológicas e novas aplicações do software, garantindo que os clientes acadêmicos se beneficiem das melhores práticas disponíveis

Participar de eventos e projetos acadêmicos para promover o software, compartilhar conhecimento e interagir com a comunidade acadêmica, bem como webinars, Workshops e Oficinas praticas com uso das ferramentas do software.

Requisitos:

• Bacharelado em Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Física ou áreas relacionadas.
• Pós-Graduação (Desejável): Mestrado ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, engenharia ou educação.
• Experiência prévia em suporte técnico ou sucesso do cliente em tecnologias complexas, preferencialmente em software voltado para engenharia ou modelamento matemático. Experiência trabalhando com clientes acadêmicos, como pesquisadores e professores, é altamente desejável. Experiência em ministrar treinamentos técnicos e desenvolver materiais educativos.
• Certificações em tecnologias e ferramentas Mathworks
• Certificação em Sucesso do Cliente (Desejável)
• Inglês avançado ou fluente.
• Conhecimento de Software Técnico: Profundo conhecimento em software de engenharia e modelamento matemático.
• Habilidades de Análise e Solução de Problemas: Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente.
• Habilidade com Ferramentas de CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM, como Hubspot ou similares, para gerenciamento de interações com clientes.
• Comunicação Clara e Didática: Habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de maneira clara e acessível para usuários acadêmicos.
• Relacionamento e Empatia: Habilidade para construir e manter relacionamentos fortes com clientes acadêmicos, compreendendo suas necessidades e desafios.
• Capacidade de Treinamento e Capacitação: Habilidade para conduzir treinamentos e criar materiais educativos que facilitam a adoção e o uso eficaz do software.
• Proatividade e Iniciativa: Capacidade de identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e adotar práticas proativas para resolver problemas.
• Perfil para trabalho em equipe, com interação e soft skills.

Benefícios oferecidos:

• Atuação em regime de home office/híbrido
• Contratação- período integral (das 09:00 às 18:00)
• Localização do escritório: São Paulo, SP
• Remuneração fixa
• Seguro de vida
• Seguro saúde e odontológico
• Vale refeição (benefício flexível)
• Auxílio home office mensal