Customer Success – Rio De Janeiro – RJ

Há 5 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil JUSCONTABIL GESTÃO E ASSESSORIA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Informações da Vaga

Empresa: JUSCONTABIL GESTÃO E ASSESSORIA

Localização: Rio de Janeiro - RJ

Área de Atuação: Outros

Principais Responsabilidades

Atribuições:

Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;

Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;

Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;

Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;

Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;

Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;

Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;

Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;

Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;

Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;

Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;

Agendar e gerenciar a agenda da implantação

Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão

Atendimento full com os clientes B2B

Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);

Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);

Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);

Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);

Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;

Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;

Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;

Identificação de oportunidades de expansão com clientes

Resoluções de tickets via Fortics

Suporte ao cliente.

Requisitos e Qualificações

Requisitos:

Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.

Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.

Experiência com atendimento ao cliente;

Excelente comunicação;

Muita disposição para atender e resolver problemas

Ser organizado, ter foco e disciplina;

Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.

Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente

Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software

Experiência com atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Resiliência para lidar com problemas

Escolaridade: Ensino Médio

Informações Adicionais

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